Disponible partout en France, E.leclerc Drive vous permet d’effectuer vos courses en ligne comme si vous le faisiez dans les supermarchés physiques et au même prix de vente.
Il vous suffit alors de vous connecter à votre compte sur le site Internet ou l’application mobile leclerc Drive pour commander et profiter de la livraison à domicile, au drive ou au point relai de votre choix.
Vous aurez ainsi la possibilité de modifier ou même annuler vos achats avant de procéder au paiement.
Mais si vous avez oublié d’aller retirer vos colis ou si vous souhaitez modifier ou annuler une commande validée, vous devrez passer par le service client de la marque qui vous assistera dans toutes les démarches nécessaires par différents moyens de communication (téléphone, mail, …).
En effet, l’assistance vous fournira aussi toutes les informations dont vous avez besoin sur les conditions de retraits, les demandes de remboursement, etc.
Suivez alors ce petit guide d’aide pour savoir comment annuler une commande auprès du Drive Leclerc.
Comment procéder pour annuler une commande Leclerc Drive ?
L’annulation de votre commande Leclerc peut avoir lieu de deux manières, en fonction de sa situation :
Annuler ou modifier ma commande avant validation :
Si vous n’avez pas encore payé et confirmé votre commande, vous pouvez à tout moment revenir sur votre compte en ligne pour effectuer toutes les modifications dont vous avez besoin.
Il vous suffit alors d’utiliser vos identifiants clients (adresse email et mot de passe) pour vous connecter à votre espace personnel sur le site Internet www.leclercdrive.fr ou l’application mobile « LeclercDrive & LeclercChezMoi.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes commandes » pour ajouter ou supprimer des articles dans votre panier ou annuler votre opération d’achat une fois pour toutes.
Vous pouvez par la suite passer une autre commande et choisir le mode de paiement ainsi que le point de retrait qui vous conviennent.
⇒ Si vous voulez changer de magasin, vous pouvez opter pour Carrefour Drive ou encore CoursesU.com. Cliquez alors sur ce lien pour savoir comment se connecter à U Drive mon compte afin de simplifier vos courses et effectuer le suivi de vos commandes en ligne.
Annulation d’une commande leclerc Drive Validée :
Après avoir confirmé votre panier d’achat en ligne, vous pouvez facilement annuler la commande si sa préparation n’a pas débutée en appelant votre magasin drive Leclerc par téléphone.
Pour obtenir le numéro du Drive en question, il vous est également possible de contacter le service client E-Leclerc par téléphone au 0 805 620 622. (appel gratuit et non surtaxé)
Ce service est en effet joignable selon les horaires d’ouvertures suivants : du lundi au samedi de 9 h 00 à 19 h 00.
Sinon, vous pouvez aussi vous présenter dans votre magasin de retrait pour effectuer votre demande d’annulation et demander le remboursement de votre commande à l’aide du service d’accueil disponible.
Si vous ne connaissez pas l’adresse nécessaire, il vous suffit d’entrer votre ville ou code postale sur la carte Interactive accessible sur le site Internet de la marque pour obtenir toutes les coordonnées nécessaires (adresse, horaires d’ouverture…).
Pour éviter tout retard ou problème éventuel, vous devez vous munir de votre ticket de caisse ou une copie de votre facture.
J’ai oublié de retirer ma commande, que Faire ?
Si vous avez oublié de passer au Drive pour récupérer votre commande, vous avez un délai de 24h à partir de l’heure de retrait choisie pour engager une tierce personne qui peut le faire pour vous.
Pour ce faire, elle doit disposer de votre carte E. Leclerc ou de votre bon de commande à scanner aux bornes de paiement.
En revanche, si vous ne pouvez pas récupérer votre colis le jour ou à l’heure prédéfinies, vous avez alors la possibilité de modifier ces informations de commande à partir de votre compte personnel en ligne.
Articles manquant ou partiellement endommagé : Contact et réclamation par téléphone, mail et courrier postal.
Vous n’avez pas trouvé l’un des produits que vous avez commandés ? Avez-vous trouvé un composant endommagé ou défectueux ?
Vous pouvez contacter le service client E-Leclerc Drive pour déposer une réclamation par téléphone, email ou courrier postal.
Ainsi, si vous souhaitez parler à un conseiller en direct, vous devez alors appeler l’un des numéros de téléphone suivants : 0 805 620 622 (appel gratuit et non surtaxé) ou 09 69 32 42 52 (Service gratuit + cout d’un appel local).
Cependant, pour envoyer votre demande par email, vous devez utiliser le formulaire de contact accessible via la rubrique « Contactez-nous » dans votre espace client en ligne.
De même, vous pouvez aussi envoyer votre plainte ou demande de renseignement (délais de livraison, catalogue, code promo…) via le service de messagerie sur différents réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
En fin, si vous voulez soumettre votre réclamation par courrier, il vous est possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de l’enseigne à l’adresse mentionnée ci-dessous :
L-Commerce,
26 Quai Marcel Boyer,
94200 Ivry-Sur-Seine
France
