Suivre ma commande Bouygues Télécom depuis mon compte en ligne

Vous avez passé une commande chez Bouygues Télécom ?

Grâce à votre espace client en ligne et votre numéro de commande, vous pouvez suivre votre commande en seulement quelques clics sur le site www.bouyguestelecom.fr ou depuis l’application mobile.

En effet, dès que vous ayez passé une commande chez cet opérateur mobile, vous recevez un mail de confirmation contenant vos identifiants de connexion ainsi que votre numéro de colis.

Votre compte Bouygues vous permet également de profiter de plusieurs services internet, dont l’activation de votre ligne, le suivi conso de vos offres mobiles et internet, le paiement de vos factures…

Si vous souhaitez annuler une commande, demander de renseignement à propos les délais de livraison, ou déposer une réclamation, vous pouvez contacter le service client et le service après vente via les moyens de contact cités en bas de cet article.

suivi commande bouygues télécom

Ceci est le logo du fournisseur Bouygues Télécom

Bouygues Télécom suivi commande

Bouygues Télécom est considéré comme le leader sur le marché de la télécommunication en France, à l’instar des fournisseurs historiques Free, Orange et SFR.

Chaque année, des milliers de clients souscrivent des offres internet, de fibre optique, de téléphonie sans fils et de téléphonie fixe chez ce fournisseur.

Que vous ayez commandé une Bbox ou demandé l’installation de la fibre à votre domicile, vous pouvez facilement suivre l’état d’avancement de votre demande grâce à votre numéro de commande.

Pour cela, accédez à votre espace client et allez vers la rubrique Suivre ma commande pour savoir où l’on est votre colis ( smartphone, tablette, Bbox…).

Vous aurez ainsi un aperçu sur l’état d’avancement de votre livraison, depuis sa préparation, pendant son expédition et jusqu’à son arrivée devant votre porte.

Si vous attendez un technicien pour l’installation d’une fibre ou d’une ligne fixe, vous pouvez consulter tous les détails relatifs à votre rendez-vous depuis la rubrique Suivi de commande.

Mon compte Bouygues

Vous êtes un client chez cet opérateur mobile ? Vous pouvez alors activer votre espace client personnel en seulement quelques clics. Grâce à votre portail web, vous pouvez gérer vos commandes, suivre votre conso, payer vos factures… Depuis votre espace client, vous pouvez également demander et suivre la portabilité de votre numéro.

Démarche de connexion

Pour accéder à votre compte en ligne, suivez les étapes de connexion décrites ci-dessous :

  1. Allez tout d’abord sur le site https://www.bouyguestelecom.fr/.
  2. Cliquez sur Se connecter.
  3. Sur le formulaire de connexion, faites renseigner les données suivantes :
    • Nom de famille.
    • Numéro client (clients mobiles) ou votre e-mail @bbox (clients bbox), ou votre numéro de ligne (clients clé e tablette)
    • Mot de passe : reçu sur l’e-mail de confirmation de votre commande.
  4. Validez finalement en cliquant sur Se connecter.

    bouygues mon compte connexion

    Capture d’écran du site www.bouyguestelecom.fr

C’est terminé, vous êtes bien authentifié à votre compte. Vous pouvez commencer à profiter des services internet de votre espace client.

Cette démarche est spécifique aux abonnés BT. Les abonnés ayant une carte prépayée doivent se rendre à leur espace client dédié en bas de cette rubrique.

Créer un compte Bouygues

Il s’agit de votre première connexion à cet espace client ? Cliquez alors sur la rubrique Créer mon compte client et saisissez les informations demandées comme le montre ce tableau.

créer un compte Bouygues

Capture d’écran du site www.bouyguestelecom.fr.

Pour cela, faites entrer votre identifiant de connexion et définissez votre nouveau mot de passe.

Cet identifiant d’accès s’agit bien de :

  • N° de mobile, si vous êtes client mobile
  • Adresse @bbox.fr, si vous êtes client fixe
  • N° de ligne à 10 chiffres, si vous êtes client 4G box/clé 4G.

Gérer mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien en bas du formulaire de login. Renseignez les informations demandées pour recevoir un nouveau mot de passe sur votre boite de réception.

Pour changer votre mot de passe compte Bouygues, allez vers la rubrique Mon compte >> Paramètres >> Confidentialité.

Les délais de livraison de cet opérateur

Hors week-end et jours fériés, les délais de livraison sont aux alentours de 3 à 5 jours. Néanmoins, ces délais varient selon les partenaires postaux.

Les délais d’activation varient d’une offre à l’autre. Pour les installations des services Bbox ADSL et VDSL, votre ligne sera active dans les 3 jours qui suivent l’intervention du technicien. Quant aux services Bbox fibre, ils sont instantanément fonctionnels, dès qu’ils soient mis en marche.

Quant aux frais de port, ils varient selon le transporteur (Colissimo ou autre).

Je veux annuler ma commande, que faire ?

Pour annuler une commande, modifier un rendez-vous, ou encore déposer une réclamation, vous pouvez contacter le service client par téléphone, par mail ou par courrier.

Le moyen le plus simple est d’appeler le service client par téléphone. Pour cela, composez le numéro de téléphone 08.93.03.33.41. Que vous soyez un abonné ou non, vous pouvez appeler ce numéro 3106 pour vous mettre en relation avec un conseiller du service commercial 24H/24 et 7J/7.

Le suivi de commande est également possible par téléphone depuis le numéro 0981 660 981. Du coup, vous pouvez demander de nouvelles à propos votre colis en indiquant sa référence.

Vous souhaitez devenir client Bouygues ? N’hésitez pas alors de prendre un rendez-vous et visiter l’agence la plus proche de chez vous pour souscrire une offre internet ADSL, Bouygues Box ou fibre oprique.

Vous pouvez également demander de l’assistance technique 24H/24 et 7J/7.

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