Vous êtes abonné au forfait Navigo pour faciliter vos déplacements en transports public en Ile-de-France? Sachez donc que vous pouvez aussi faciliter la gestion de votre carte pass en vous connectant à votre espace personnel sécurisé accessible via le site www.navigo.fr.
En effet, l’accès à votre compte vous permet de trouver toutes les informations liés à votre abonnement et de bénéficier d’un ensemble de services gratuits en ligne (recharger votre carte, renouveler votre forfait annuel, télécharger votre attestation, souscrire à un nouveau forfait imagine R, entrer en contact avec le service après-vente…).
Pour profiter de ces avantages, il vous suffit de suivre notre article pour créer votre espace client personnel Navigo et y accéder en toute sécurité quand vous le souhaitez et depuis n’importe où.
Retrouvez tous les détails ci-dessous.
Accéder à mon espace personnel sur le site Navigo.fr:
Vous avez déjà un compte client Navigo? Suivez donc la démarche de connexion suivante:
- Rendez-vous d’abord sur le portail de la société de transport en commun Île-de-France Mobilités à l’adresse suivante: www.navigo.fr.
- Faites ensuite défiler la page jusqu’à la section « Je gère ma carte navigo » et cliquez sur la section « Accéder à mon compte«
- Puis, insérez votre identifiant (email) et mot de passe dans les champs du formulaire d’identification.
- Validez enfin votre demande d’authentification en cliquant sur le bouton « Se connecter« .
Voilà! Vous pouvez désormais accéder aux différentes fonctions disponibles pour gérer facilement vos forfaits ou ceux de votre famille à distance.
Ainsi, vous aurez la possibilité de :
- Obtenir la tarification sur un forfait Senior.
- Souscrire pour la première fois à un nouvel abonnement ( Navigo annuel, par semaine, par mois) ou renouveler le forfait imagine R de votre enfant.
- Commander ou recharger votre carte et régler un montant impayé en ligne.
- Télécharger votre attestation d’abonnement.
- Consulter votre profil et mettre à jour vos coordonnées bancaires.
- Changer le payeur de votre contrat et/ou les zones de votre forfait.
- Signaler votre passe Navigo perdu ou volé.
- Demander le remboursement de votre forfait non utilisé.
- Effectuer le suivi de vos demandes d’abonnement encours.
- Résilier votre contrat Navigo Annuel ou Liberté+.
- Entrer en contact avec le SAV de la société.
- Etc…
En cas de problème de connexion, cliquez sur la fonctionnalité « Je n’arrive pas à me connecter » et suivez les instructions pour résoudre vos difficultés selon votre situation ( identifiant ou mot de passe oublié/ compte bloqué).
Créer mon compte personnel Navigo:
Découvrez comment vous inscrire à l’interface navigo.fr pour bénéficier des différents services vous permettant de consulter et gérer toutes les informations de votre passe en ligne.
Suivez donc ces étapes pour ouvrir votre compte en quelques minutes:
1/ Accédez directement au site www.jegeremacartenavigo.fr/connexion/connexion_ou_creation_compte
2/ Cliquez ensuite sur le lien « Créer mon espace personnel » en bas du menu à droite de la page.
3/ Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant votre email et votre mot de passe.
4/ Cochez la case d’acception pour les conditions Générales d’utilisation.
5/ Ensuite, sélectionnez la case qui correspond à votre situation et renseignez les informations qui lui sont associées:
- Si vous avez déjà une carte d’abonnement, cochez la première option (J’ai un passe Navigo ou je finance le passe d’une tierce personne et je souhaite l’associer à mon espace) puis, entrez votre numéro de client et votre date de naissance. (Votre N° client se trouve sur votre carte pass à côté de votre photo)
- Si vous n’êtes pas encore abonné, sélectionnez la deuxième option « Je n’ai pas de passe Navigo ».
6/ Cochez enfin la case »Je ne suis pas un robot » et cliquez sur « Créer mon espace personnel« .
Vous recevrez ensuite le lien d’activation par e-mail. Accédez donc à votre boite de réception et cliquer sur ce lien pour confirmer votre inscription.
Attention! Vous devez savoir que ce lien n’est valable que pendant 24 heures. Après ce délais, vous serez obligé de recommencer la procédure de création à nouveau.
NB: Si vous souscrivez à un forfait imagine R, vous devez enregistrer l’espace personnel au nom de la personne responsable du paiement de l’abonnement.
Si vous ne parvenez pas à créer votre profil ou à résoudre vos difficultés d’identification, vous devrez contacter le service client de l’enseigne par les moyens de communication que vous trouverez ci-dessous.
Comment contacter l’assistance à la clientèle:
Vous ne trouvez pas votre numéro client Navigo? Comment déposer une réclamation concernant un problème de connexion ou demander un remboursement par téléphone? Vous voulez en savoir plus sur les tarifs proposés et comment profiter de la carte pass gratuite?
Le service client Navigo est mis à votre disposition pour vous venir en aide et répondre à toute vos question par:
- Téléphone: Appelez le numéro gratuit et non surtaxé 09 69 39 22 22 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 20h00).
- Email: Envoyez un message à l’adresse de l’éditeur du site : contact(@)comutitres.fr.
- En ligne: Commencez par consulter la FAQ sur la plateforme de la société. Si vous ne trouvez pas la bonne réponse à votre interrogation, vous pourrez utiliser le formulaire de contact accessible depuis la page « Nous contacter« .
- Courrier postal: Adressez votre requête ou demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante:
Agence Navigo
TSA 16606
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
N’oubliez pas de préciser sur votre enveloppe à quel service vous souhaitez adresser votre écrit (service des réclamations, service résiliation ou service des informations).
