Plusieurs pannes et bugs pourraient bloquer l’accès à votre compte La Banque Postale et le rendre impossible. Sur ordinateur ou sur mobile, ce blocage pourrait revenir à des raisons de maintenance, à des codes d’accès oubliés ou encore à des raisons de protection de compte.
Quel que soit le problème que vous avez rencontré, on vous aide à travers ce tuto à corriger vos pannes et retrouver l’accès à votre compte sur le site labanquepostale.fr ou sur l’application mobile.
On vous met également ci-dessous tous les moyens de contact du service client La Banque Postale afin que vous puissiez solliciter de l’aide auprès d’un conseiller client.
Mon compte La Banque Postale est bloqué, que faire ?
L’authentification sur le site labanquepostale.fr exige la saisie correcte de vos identifiants de connexion, tout comme la connexion à la messagerie Laposte.net.
Ces codes d’accès correspondent à votre identifiant BP et votre mot de passe. En cas de perte de l’un de ces identifiants, l’accès au compte serait évidemment impossible.
Réinitialiser un mot de passe oublié
Pour retrouver l’accès à votre compte, vous devez alors réinitialiser votre mot de passe oublié. Pour récupérer votre mot de passe perdu, cliquez sur le lien en bas de l’interface de login. Renseignez ensuite votre e-mail sur le formulaire de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe. Il ne vous reste ainsi qu’à confirmer votre mot de passe pour qu’il soit valide et vous permettra de retrouver l’accès à votre compte.
Où retrouver mon identifiant La Banque Postale ?
Pour ce qui est de votre identifiant, il est composé de 10 chiffres et est indiqué sur votre courrier de bienvenue et votre contrat d’ouverture de compte. Il est également mentionné sur vos relevés de compte, y compris les e-relevés Digiposte, le coffre-fort numérique de La Poste.
L’application mobile La Banque Postale plante
Tout comme l’accès au compte sur le site labanquepostale.fr, il est également possible de se connecter sur mobile. Pour accéder à votre compte bancaire depuis votre poche, téléchargez alors l’application La Banque Postale de Google Play ou de l’Apple Store.
Par ailleurs, cette application connait parfois quelques bugs qui l’empêchent de fonctionner correctement. Ces pannes sont du type « L’application se ferme toute seule », « L’application plante », « Impossible de se connecter »…
Quel que soit le message d’erreur que vous avez rencontré, voici comment procéder pour le corriger :
- Fermez votre application puis relancez-la.
- Téléchargez sa dernière version pour la mettre à jour.
- Redémarrez votre smartphone.
- Désinstallez puis réinstallez-la.
Veuillez appliquer ces astuces par ordre pour retrouver l’accès à votre compte BP sur mobile.
Le site labanquepostale.fr est inaccessible
Si vous découvrez que le site labanquepostale.fr ne marche pas ou introuvable, veuillez recharger la page. Cliquez alors sur le bouton « Actualiser » tout à gauche de l’URL de la page, ou plus simplement, sur la touche F5.
Si la page est encore blanche, veuillez vérifier votre connexion à internet. Si elle est bonne, assurez-vous que votre appareil est bien branché ou connecté au Wifi. Sinon, changez-le et tentez de vous connecter depuis un autre (tablette, smartphone…). Le changement de navigateur aide aussi à résoudre quelques problèmes de connexion.
Dans certains cas, le problème est en dehors de votre portée. En effet, il se peut que le site soit en maintenance ou provisoirement indisponible. Qu’il s’agisse d’un problème de serveur ou n’importe quel autre souci technique, veuillez patienter. Le service devrait reprendre en quelques instants et votre compte sera de nouveau accessible.
D’une manière générale, pour voir si un quelconque site fonctionne correctement ou pas, rendez-vous sur downdetector.com ou istheservicedown.com. Tapez ensuite le nom de votre site afin que vous ayez un aperçu sur son état technique.
Comment contacter le service client Banque Postale ?
Vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de connexion ? Vous avez rencontré un autre souci technique ?
Pour n’importe quelle interrogation ou pour soumettre une réclamation, n’hésitez pas de contacter le service client via les moyens de contact cités ci-dessous.
Pour appeler un conseiller client par téléphone, composez alors le numéro 09 69 39 36 39. Un assistant technique vous aidera ainsi à retrouver l’accès à votre compte.
Néanmoins, pour suivre la bonne exécution de votre contrat, appelez le numéro de téléphone 09 69 39 99 98. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Pour n’importe quelle autre demande, composez le numéro de téléphone 36 39.
En outre, vous pouvez écrire au service client via le formulaire de contact en ligne. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Nous contactez » puis rédigez votre message et envoyez-le. Indiquez ensuite votre adresse mail et votre numéro de téléphone afin qu’un conseiller technique prendra contact avec vous.
Au cas où vous avez du mal à accéder à votre boite mail La Poste, voici comment résoudre les problèmes de connexion Laposte.net.
Si vous ne trouvez pas une réponse par téléphone ou par mail, n’hésitez pas de vous rendre vers l’une des agences de votre banque pour demander de l’aide. À savoir, La Banque Postale est un groupe constitué de plus de 17 000 points de contact répartis sur toute la France.
