Connexion Prime Vidéo impossible ? Un écran noir sur votre télé en lançant Amazon Prime Vidéo pour regarder vos films et séries ?
L’application est indisponible sur votre Android ou iPhone ? Vidéos indisponibles malgré que vous avez renouvelé votre abonnement ?
Tous ces problèmes peuvent vous rencontrer lors de l’accès à cette plateforme de diffusion de vidéos proposé par Amazon.
Nous vous invitons alors de suivre notre tutoriel où nous vous présentons les meilleures solutions possibles pour résoudre tous ces problèmes liés à la connexion, diffusion, abonnement…
Problème connexion Amazon Prime
Comme c’est le cas pour n’importe quelle autre plateforme en ligne, il vous arrive souvent de rencontrer des problèmes de connexion à votre compte Amazon Prime, et un message de type 5005 pourra apparaître sur l’écran de votre téléphone, ordinateur ou TV.
En effet, la première chose à vérifier est que vous avez bien renseigné les identifiants de connexion relatifs à votre compte.
Si, par exemple, vous avez perdu votre mot de passe, n’hésitez pas de cliquer sur le lien « Mot de passe » et laissez-vous guider pour le réinitialiser.
Par conséquent, vous allez recevoir un email contenant un lien que vous devez cliquer dessus pour choisir un nouveau mot de passe et par la suite récupérer l’accès à votre compte Amazon Prime.
Si le problème persiste encore, essayez de désinstaller l’application et la réinstaller si vous êtes connecté depuis un Android ou iOS.
Sinon, si vous êtes connecté depuis un ordinateur, son système d’exploitation doit accomplir certains critères pour que vous puissiez regarder vos vidéos en toute tranquillité :
- Le Windows 7 ou version antérieure
- Mac OS 10.7 ou ultérieur
- Prise en charge des systèmes d’exploitation Linux/Unix
Prime Vidéo ne fonctionne pas sur ma TV, que dois-je faire ?
Malgré que vous avez renouvelé votre abonnement et vous avez bien renseigné vos codes d’accès, cette plateforme de streaming n’a pas pu se lancer sur votre téléviseur. Vous vous demandez pourquoi et comment pouvez-vous résoudre ce type de bug ?
La première chose à faire est de redémarrer votre téléviseur et d’essayer de débrancher et brancher à nouveau le câble d’alimentation.
Sinon, vous pouvez la redémarrer directement depuis le menu Paramètres, Périphériques et ensuite cliquez sur « Redémarrer« . Ceci va permettre à l’application de restaurer ses paramètres ainsi que vos codes d’accès.
Une autre alternative, qui pourra être efficace, est d’essayer d’effacer les données de l’application, le cache, l’historique…
Pour cela, nous vous invitons de cliquer avec votre télécommande sur Paramètres, applications, gérer les applications installées, Prime Vidéo, Forcer l’arrêt et enfin sur « Effacer les données ».
Par conséquent, cette manipulation pourra vous aider à résoudre ce type de bug et continuer à regarder vos films et séries en streaming.
Bug rencontré sur Android et iOS
Un bug Amazon Prime est survenu quand vous vous connectez depuis votre Android ou iOS ? Les vidéos ne marchent plus ? Vous vous demandez comment est-il possible de le résoudre ?
Pour résoudre ce type de problème, nous vous invitons de vérifier tout d’abord votre connexion Internet, votre routeur ou votre connexion 4G ou autre.
Si le problème persiste encore, essayez de fermer l’application et la redémarrer. Sinon, nous vous invitons de supprimer le cache en vous rendant à la rubrique « Paramètres« , « Applications » ou bien « Gestionnaire d’applications« .
Ensuite, sélectionnez l’application Prime vidéo et puis allez à la rubrique « Supprimer les données ». Enfin, confirmez votre choix en cliquant sur « OK« .
Si malgré tout, le problème persiste encore, il est recommandé de désinstaller l’application et la réinstaller une autre fois.
Amazon Prime écran noir
En regardant votre émission ou votre série préférée, brusquement, l’écran devient noir et vous ne pourrez rien faire.
En effet, le problème de l’écran noir nommé encore Black Screen est très fréquent chez plusieurs utilisateurs depuis plusieurs supports : tv, ordinateur, Android ou iOS.
Ce problème est dû à un logiciel obsolète, c’est la raison pour laquelle qu’on vous invite à mettre à jour votre application pour obtenir la dernière version Amazon Prime Vidéo.
Sinon, un simple redémarrage de l’application ou une suppression de ses données en cache pourront résoudre ce type de problème.
Pour conclure, les erreurs et les problèmes rencontrés sur cette plateforme de streaming sont nombreux, nous vous invitons ainsi de consulter le support d’assistance disponible sur le site officiel Prime Vidéo où vous allez trouver les meilleures solutions possibles classées par thématique.
Sinon, nous vous invitons de s’abonner à Salto pour regarder vos films, séries, émissions en direct ou en replay.
