Comment renvoyer gratuitement un colis Aliexpress en Chine ?

Le site chinois de commerce en ligne Aliexpress permet à ses clients, à travers le monde entier, de renvoyer un article s’il est en mauvais état ou qui ne correspond pas à leurs attentes.

Que vous ayez acheté un produit de mode, de cosmétique, ou de High-Tech, vous pouvez alors retourner gratuitement l’article à l’expéditeur s’il n’est pas conforme à la description.

Renvoyer un article Aliexpress en Chine n’est pas toujours gratuit. Pour cela, on vous explique dans ce tuto quelle est la démarche de retour à suivre et quand pourrait-on bénéficier du retour gratuit.

En cas de litige ou si vous avez besoin de renseignements supplémentaires sur la procédure de retour, de remboursement ou de frais de port, on vous met ci-dessous tous les moyens de contact du service client Aliexpress.Comment renvoyer gratuitement un colis Aliexpress en Chine ?

La démarche à suivre pour renvoyer un colis Aliexpress en Chine

Pour retourner un produit à Aliexpress, voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous tout d’abord sur le site de commerce en ligne et connectez-vous à votre compte Aliexpress. Pour cela, faites entrer votre e-mail et votre mot de passe sous la rubrique « Se connecter ».
  2. Cliquez ensuite sur la rubrique « Commandes » puis allez vers la rubrique « Retour des marchandises ».
  3. Par la suite, cliquez sur la commande qui inclut le produit à renvoyer et indiquez-le.
  4. Parmi les motifs proposés, choisissez le motif de votre retour.
  5. Sélectionnez le mode de traitement du retour (remboursement/un remplacement du produit).
  6. Indiquez la méthode de renvoi qui vous convient.
  7. Finalement, emballez soigneusement votre colis tout en y mettant l’étiquette ou le bordereau de retour ainsi que votre autorisation.

C’est terminé, votre colis est prêt à être renvoyé. Dès lors, vous n’avez qu’à le déposer selon la méthode que vous avez indiquée (entrepôt local, retour GLS…).

Si vous avez plusieurs articles à renvoyer à l’expéditeur, répétez la démarche pour chacun d’entre eux.

Vous recevrez par la suite un échange ou un remboursement dans un délai de 15 jours de la date du renvoi de votre colis à Aliexpress.

Retour Aliexpress: quand bénéficie-t-on du retour gratuit ?

Sur Ali Express, ce n’est pas tous les vendeurs qui proposent le retour gratuit des articles achetés. Pour savoir si un vendeur le propose, rendez-vous sous la page « Détails » et cherchez l’icône « Retour Gratuit ».

Les produits accompagnés de ce libellé peuvent être alors retournés à l’expéditeur sans frais de port. Le renvoi gratuit ne nécessite pas également aucune explication.

Néanmoins, pour bénéficier de cette option de retour gratuit, veillez à ce que l’article ne soit pas utilisé et se trouvant dans son état d’origine. Il faut aussi qu’il soit renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné de ses étiquettes.

Renvoyer un article à l’expéditeur avec paiement des frais de port

Il arrive dans certains cas qu’on voulait retourner un article sans que le retour gratuit ne soit proposé. Dans ce cas, les frais d’expédition seront à la charge de l’acheteur. Il s’agit en fait du renvoi d’article à l’expéditeur avec paiement de frais de port.

Pour en profiter, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Ouvrir un litige ». Sélectionnez ensuite l’option « Remboursement total avec renvoi du produit ».

Il ne vous reste ainsi qu’à emballer le colis dans son emballage d’origine et de l’envoyer à l’adresse de retour indiquée par le vendeur. Il est conseillé de retourner l’article par courrier recommandé et avec accusé de réception pour s’en servir comme une preuve du respect des délais de renvoi.

Service client Aliexpress (adresse de retour)

Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème ou pour soumettre une réclamation à propos un échange, le service client AliExpress vous écoute via différents moyens de contact.

Pour appeler alors un assistant par vive voix, composez le numéro de téléphone 571-8502-2088. À rappeler que le préfixe téléphonique chinois est le +86.

En outre, il est possible de contacter un assistant virtuel sur internet et dialoguer avec un robot qui saura répondre à vos questions. Pour ce faire, cliquez sur la rubrique « Aide en ligne ».

N’hésitez pas également de contacter le service client sur les réseaux sociaux. Ne manquez pas alors de visiter ses pages Facebook, Twitter et Whatsapp et d’accéder au chat en ligne.

Bien qu’il ne soit pas le moyen le plus efficace pour contacter Aliexpress, il est toutefois possible de parvenir la marque par un courrier postal. Pour cela, voici son adresse postale en France :

6th Floor, 6 rue Ménars 75002 Paris-France

Par ailleurs, l’adresse du siège social de cette marque internationale de shopping en ligne est :

969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121
Zhejiang Province, China

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