Toute commande Nike pourra être retournée. En effet, dans le cas où vous recevrez une commande qui vous ne plaît pas ou qui ne vous convient pas (taille ou pointure), des articles non conformes à la description ou endommagé, vous avez le droit d’effectuer un retour.
Cette marque de vêtements, chaussures ainsi que d’accessoires de sport et de lifesyle facilite à ses clients la démarche de retour des commandes. Et ce, en leur permettant de retourner une commande Nike en magasin et en ligne.
Dans notre guide, on vous explique la démarche de retour détaillée.
Comment faire un retour d’une commande Nike gratuitement ?
Pour retourner une commande Nike, le client a le choix de s’adresser au magasin du pays dans lequel il a effectué son achat ou se rendre dans son compte personnel et réaliser la procédure de retour en ligne.
Retour Nike : Combien de temps ?
Contrairement ce qu’est publié sur internet (délai de retour 60 jours) et d’après le site officiel de Nike, le délai de retour est 30 jours. En effet, quelle que soit la raison du retour, le délai est toujours 30 jours que le client doive respecter afin d’être remboursé.
En revanche, pour les articles ayant un défaut de fabrication, vous aurez un délai de retour jusqu’à 2 ans.
Retourner une commande en magasin
Les membres Nike et comptes invités ont le droit de retourner leurs commandes dans certains Nike Store.
Pour ce faire, il existe deux démarches différentes qui dépendent du type du magasin dans lequel vous souhaitez retourner votre commande.
Il faut ainsi commencer par définir le type de magasin dans lequel vous envisagez faire le retour. Vous devez savoir également que ce magasin doit être dans le pays où vous avez effectué votre achat.
Pour trouver un Nike Store le plus proche de chez vous qui accepte notamment les retours, rendez-vous sur https://www.nike.com/fr/help/a/trouver-magasin-retours.
Puis, il ne vous reste qu’à suivre la démarche de retour qui correspond au magasin en question :
Nike Stores et Nikes Factory Stores
Dans le cas où vous avez trouvé un magasin Nike dans votre région, la démarche de retour sera la plus simple possible. Vous n’avez besoin ni d’une boîte ni d’une étiquette de retour.
Il suffit de vous y rendre accompagné des articles à retourner ainsi que le code-barres ou le numéro de commande. Le numéro de commande ainsi que le code-barres de votre commande se trouvent dans votre compte client, précisément dans la rubrique de suivi de commande.
Votre demande de retour sera traitée en magasin et vous recevrez votre remboursement plus rapidement qu’en renvoyant votre commande.
Magasins partenaires
Il est possible de retourner une commande Nike auprès d’un magasin partenaire. En revanche, la commande doit être dans son emballage d’origine tout en retirant ou en couvrant tous les anciens codes-barres et étiquettes.
Ensuite, adressez à ce magasin avec votre retour emballé ainsi que le numéro de votre commande. Le code-barres ne peut pas être utilisé.
Le magasin se charge d’imprimer une étiquette d’expédition et envoyer votre colis de retour.
Une fois que votre colis est arrivé au centre des retours et traité, vous recevrez votre remboursement.
Sachez que les magasins de déstockage Nike n’acceptent pas les retours de commandes effectuées en ligne. Également, il n’est pas possible de retourner les commandes Nike By You dans un Nike Store.
Faire un retour d’une commande Nike en ligne
Dans le cas où vous n’avez pas trouvé un magasin de retour proche de chez vous ou si vous n’avez pas le temps pour vous y rendre, vous pouvez effectuer la démarche de retour en ligne. Et ce, depuis votre compte client Nike.
Commencez alors par accéder à votre compte personnel sur le site officiel ou l’application mobile.
Puis, allez dans l’historique de vos commandes et cliquez sur Afficher ou gérer qui correspond à la commande à retourner.
Sélectionnez ensuite Commencer une procédure de retour.
Dans le cas où vous avez commandé en tant qu’invité, accédez à votre commande via cette page web https://www.nike.com/orders et en saisissant votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail.
Ensuite, sélectionnez les articles à retourner et précisez la raison du retour.
Renseignez les informations de retour. Vous allez recevoir par la suite un code à scanner par e-mail. Vous n’avez pas besoin d’une imprimante. Il suffit de présenter le code à scanner que vous avez reçu par e-mail dans un point de collecte. Ce code sera scanné et vous obtiendrez une étiquette de retour prépayée.
Emballez vos articles pour les expédier et retirez ou couvrir tous les anciens codes-barres ainsi que toutes les étiquettes.
Vous pouvez ainsi déposer votre colis de retour auprès d’un point de collecte que vous avez choisi.
Je n’ai pas reçu une étiquette de retour Nike : Que faire ?
Auparavant, il était possible d’imprimer une étiquette de retour et la coller sur le colis. Néanmoins, pour minimiser les déchets et son impact sur l’environnement, Nike a décidé de retirer la méthode de retour via l’impression de l’étiquette de retour.
Comment retourner des articles défectueux chez Nike ?
La démarche de retour d’un article défectueux est différente à celle pour retourner un article qui ne vous convient pas. Tout d’abord, vous aurez un délai de retour jusqu’à 2 ans de la date d’achat en magasin ou en ligne.
Il suffit de présenter une preuve d’achat.
Dans le cas où vous avez détecté un défaut de fabrication dans un délai avant 30 jours de la date d’achat, veuillez suivre la démarche de retour expliquée ci-dessus.
Après un délai de 30 jours, il faut contacter le service client Nike pour faire un retour.
Vous pouvez appeler un conseiller client au numéro de téléphone +33 (0) 170489073 de 9:00 à 21:00 du lundi au vendredi et de 9:00 à 18:00 le samedi.
Comme, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible dans votre compte ou vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous.
