La connexion sur TikTok est très simple. Il suffit d’indiquer votre identifiant (Adresse e-mail, nom d’utilisateur ou numéro de téléphone) ainsi que votre mot de passe. Toutefois, certains utilisateurs rencontrent des difficultés d’authentification telles que l’oubli de leurs mots de passe.
Il existe aussi d’autres problèmes qui pourront être liés à un bug, une panne de l’application ou dysfonctionnement du smartphone de l’utilisateur. Dans ce cas, un message d’erreur apparait, TikTok ne se lance pas ou il se ferme tout seul.
Ceci est le logo de TikTok
Par ailleurs, pour résoudre tous les problèmes de connexion Tik Tok, suivez notre guide.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié TikTok ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez créer un nouveau code secret facilement. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Ouvrez d’abord cette application mobile.
- Puis, cliquez sur la rubrique Connexion.
- En bas de l’interface d’authentification, appuyez sur Utiliser un numéro de téléphone/une adresse e-mail/un nom d’utilisateur.
- Choisissez Email/Nom d’utilisateur.
- Appuyez sur le lien Mot de passe oublié.
- Choisissez ensuite la réinitialisation de votre mot de passe par e-mail ou par numéro de téléphone.
- Si vous avez choisi la réinitialisation par adresse e-mail, tapez votre adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation. Cliquez ensuite sur ce lien et composez un nouveau mot de passe.
- Si vous avez opté pour la réinitialisation par numéro de téléphone, renseignez-le. Vous allez recevoir le code de vérification par SMS. Tapez ce code et créez un nouveau mot de passe.
Votre code confidentiel est ainsi réinitialisé. Vous pouvez par la suite vous connecter de nouveau à votre compte.
Mon compte se déconnecte tout seul :
Tik Tok peut déconnecter votre compte si un autre utilisateur essaie de supprimer un appareil actif des paramètres de l’application.
En cas de piratage, TikTok se ferme tout seul. Dans ce cas, vous devez changer immédiatement votre mot de passe.
Si vous êtes connecté à votre compte, accédez à votre profil et appuyez sur Moi puis sur les 3 points qui se trouvent en haut à droite.
Appuyez ensuite sur Gérer le compte et Mot de passe.
Suivez les instructions requises pour le réinitialiser.
En revanche, si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en suivant la démarche de réinitialisation d’un mot de passe oublié décrite ci-dessus.
En outre, certaines actions que vous faites provoque l’apparition d’un message d’erreur Tik Tok : Tu saisis Trop vite, tu commentes trop vite ou tu t’abonnes trop vite.
Afin d’empêcher le spam, Tik Tok s’arrête systématiquement et votre compte sera désactivé pendant 24h.
Après 24h, votre compte sera de nouveau actif et vous pouvez y accéder.
Je n’arrive pas à me connecter, Tik Tok ne s’ouvre plus : Que faire ?
Vous avez saisi correctement vos codes d’accès, mais il est impossible de vous connecter sur cette application ? C’est à cause d’un bug Tiktok. Dans ce cas, vous n’avez rien à faire que patienter jusqu’à ce que le service technique traite ce problème.
En revanche, si Tiktok ne marche pas ou cesse de répondre uniquement pour vous, le problème est ainsi lié à votre application ou votre smartphone.
Vérifiez tout d’abord votre connexion Internet.
Puis, vérifiez que vous utilisez les dernières versions de cette application. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre application.
Ensuite, redémarrez votre smartphone Android ou iOS.
Si Tik Tok ne fonctionne plus encore, veuillez vider le cache en suivant ces étapes :
- Rendez-vous dans votre profil.
- Appuyez sur Moi puis sur les 3 points pour ouvrir les paramètres.
- Appuyez sur le bouton Vider le cache.
Néanmoins, si le problème n’a pas été résolu, désinstallez et réinstallez cette application.
Instagram ne marche plus ? Trouvez dans notre guide Comment résoudre les bugs Instagram.
Comment contacter TikTok et signaler un problème ?
Je ne peux pas envoyer de message sur Tik Tok ! Pourquoi ma vidéo ne se publie pas ? Pourquoi je ne peux plus partager de Tiktok ? Les commentaires ne s’affiche plus ?, Etc.
Vous pouvez signaler le problème que vous rencontrez au support client en suivant ces étapes :
- Appuyez sur Moi puis sur les 3 points pour ouvrir les paramètres.
- Puis, appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez un sujet.
- Suivez les instructions requises pour signaler votre problème.
Si les démarches suggérées ne permettent pas de résoudre votre problème, répondez à la question Ton problème est-il résolu par Non.
Cliquez sur J’ai toujours un problème et remplissez le formulaire de contact.
Vous pouvez aussi contacter le service client gratuitement depuis leur page officiel support.tiktok.com. Malheureusement, vous ne pouvez pas appeler Tik Tok France par téléphone.
