Politique de confidentialité (RGPD)

La présente politique explique, en toute transparence, comment le site Espace Adhérent (https://espace-adherent.net/) traite les données personnelles des personnes qui le consultent. Notre site propose des guides indépendants et non officiels pour aider chaque adhérent à accéder à son espace adhérent en ligne (mutuelle, complémentaire santé, association) : connexion, récupération d’un mot de passe ou d’un identifiant oublié, activation de compte et bonnes pratiques de sécurité.

Nous tenons à le préciser d’emblée : Espace Adhérent n’entretient aucune affiliation avec les organismes évoqués et ne vous demande jamais vos identifiants de connexion à un espace membre. Nos contenus sont purement informatifs. La protection de votre vie privée est traitée ici avec le même sérieux que la fiabilité de nos guides.

Le responsable de vos données personnelles

Le traitement des données collectées sur ce site est placé sous la responsabilité de :

• Advance Web SARL, société à responsabilité limitée au capital de 100 000 TND ;
• Siège social : 179, Rue Habib Bourguiba, Djerba, Tunisie ;
• Adresse électronique : info@advance-web.net ;
• Téléphone : +216 75 623 144 ;
• Direction de la publication : Ahlem Chahed.

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos informations, cette adresse électronique reste votre point de contact privilégié.

Les informations que nous recueillons

Nous appliquons un principe de sobriété : nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du site et à la relation avec ses visiteurs. Les données concernées se répartissent en trois familles.

Ce que vous nous transmettez via le formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez, vous nous communiquez volontairement certaines informations : votre nom ou pseudonyme, votre adresse électronique et le contenu de votre message. Ces éléments servent uniquement à comprendre votre demande et à y répondre.

Ce qui est enregistré lors de votre navigation

Comme tout site, Espace Adhérent enregistre des données techniques transmises automatiquement par votre navigateur : adresse IP (le plus souvent tronquée ou pseudonymisée), type d’appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure de visite. Ces informations nous aident à assurer la sécurité et la bonne tenue du site.

Les cookies et traceurs

Des cookies peuvent être déposés sur votre terminal, qu’il s’agisse de cookies techniques indispensables, de cookies de mesure d’audience ou de cookies publicitaires. Vous gardez la main sur ces dépôts, comme détaillé dans notre politique de cookies.

Un point essentiel : nous ne recueillons aucun identifiant de mutuelle, de complémentaire santé ou d’assurance, aucun mot de passe d’espace membre, aucun numéro d’adhérent ni aucune donnée de santé. Nos guides expliquent des démarches ; ils ne servent jamais de porte d’entrée vers vos comptes personnels.

À quoi servent ces informations

Chaque traitement mis en œuvre repose sur une base légale précise prévue par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

• Répondre à vos messages — base légale : l’exécution des démarches que vous engagez en nous contactant, et votre consentement lorsque vous nous adressez spontanément vos coordonnées.
• Mesurer l’audience et améliorer nos guides — base légale : votre consentement pour les cookies de mesure, et notre intérêt légitime à comprendre l’usage du site.
• Afficher de la publicité qui finance la gratuité du site — base légale : votre consentement aux cookies publicitaires.
• Garantir la sécurité et prévenir les abus ou tentatives de fraude — base légale : notre intérêt légitime à protéger le site et ses visiteurs.

La mesure de fréquentation avec Google Analytics

Pour connaître le nombre de visiteurs, les pages les plus utiles et l’origine du trafic, nous utilisons Google Analytics 4, dont l’identifiant de mesure est. Cet outil est fourni par Google Ireland Limited.

Google Analytics dépose des cookies de mesure et traite les données à des fins strictement statistiques. Les informations sont pseudonymisées (notamment par la troncature de l’adresse IP), de sorte que nous raisonnons sur des tendances agrégées et non sur des personnes identifiables. Ces cookies ne sont activés qu’après votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

L’affichage publicitaire avec Google AdSense

La consultation de nos guides reste gratuite grâce à la publicité. Nous faisons appel à Google AdSense, dont l’identifiant éditeur est. Ce service peut afficher des annonces, y compris de la publicité personnalisée, et déposer à cette fin des cookies publicitaires.

Google et ses partenaires exploitent ces cookies pour proposer des annonces adaptées à vos centres d’intérêt et pour en mesurer la performance. Pour comprendre en détail ces usages et régler vos préférences, deux ressources officielles sont à votre disposition :

• Fonctionnement des données lorsque vous utilisez les sites partenaires de Google ;
• Paramètres des annonces Google, pour activer ou désactiver la personnalisation.

Les durées de conservation

Nous ne gardons vos données que le temps utile à la finalité poursuivie :

• Les échanges issus du formulaire de contact sont conservés environ 1 à 3 ans après notre dernier contact, puis supprimés ou archivés ;
• Les cookies de mesure et de publicité ont une durée de vie qui n’excède pas 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL ;
• Les journaux techniques liés à la sécurité sont conservés sur une période courte, strictement proportionnée à leur objet.

Les prestataires qui y ont accès

Espace Adhérent ne revend ni ne loue vos données. Seuls interviennent des prestataires techniques indispensables au fonctionnement du site, agissant dans un cadre contractuel :

• Google (Google Ireland Limited), pour la mesure d’audience via Analytics et la diffusion des annonces via AdSense ;
• Notre hébergeur, Cloudways, qui assure le stockage et la mise en ligne du site.

Chacun de ces intervenants n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission et s’engage à les protéger.

Hébergement et transferts hors Union européenne

Le site est hébergé par Cloudways, dont l’infrastructure est établie à Malte, au sein de l’Union européenne. Certains prestataires, notamment Google, peuvent toutefois traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsqu’un tel transfert intervient, il est encadré par les garanties prévues par le RGPD, en particulier les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin d’assurer un niveau de protection équivalent à celui du droit européen.

Les droits que vous pouvez exercer

Le RGPD vous reconnaît un ensemble de droits sur vos données personnelles. Vous pouvez à tout moment demander :

• le droit d’accès : savoir quelles données vous concernant sont traitées ;
• le droit de rectification : corriger une information inexacte ou incomplète ;
• le droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données ;
• le droit d’opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins publicitaires ;
• le droit à la limitation : geler l’utilisation de vos données dans certains cas ;
• le droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable ;
• le retrait du consentement : revenir à tout moment sur un accord donné, sans effet rétroactif.

Comment faire valoir vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit d’écrire à info@advance-web.net en précisant votre demande. Nous pourrons vous demander un élément permettant de vérifier votre identité, afin d’éviter toute divulgation à un tiers, et nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Saisir la CNIL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité française de protection des données, via son site officiel : https://www.cnil.fr/.

La protection des mineurs

Espace Adhérent s’adresse à un public adulte réalisant des démarches liées à son espace membre. Le site ne cible pas les mineurs et ne collecte pas sciemment leurs données. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des informations sans l’accord de son représentant légal, signalez-le à info@advance-web.net : nous procéderons sans délai à leur suppression.

Mise à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut évoluer pour suivre nos pratiques, nos outils ou la réglementation applicable. Toute version modifiée est publiée sur cette page, qui fait foi. Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour rester informé.

Pour compléter votre lecture, retrouvez nos mentions légales, nos conditions générales ainsi que notre politique de cookies.