Aujourd’hui, Facebook se présente comme une plateforme très puissante en matière d’annonces publicitaires. Par ailleurs, et envers ses conditions d’utilisation strictes, certains administrateurs découvrent que leur compte FB Ads a été soudainement banni.
À part les problèmes de paiement (échec de paiement, moyen de paiement refusé…), plusieurs raisons pourraient être derrière ce blocage. En effet, la publication d’un contenu illégal enfreint les règles du site et entraine la suspension du compte.
Si, par malchance, vous avez un jour perdu votre compte FB publicitaire, suivez ce guide d’aide à la connexion pour le réactiver dans la même journée. On vous présente alors 3 méthodes pour débloquer n’importe quel compte publicitaire restreint.
Pourquoi mon compte Facebook publicitaire a été banni ?
La publicité sur Facebook est devenue un axe incontournable pour agrandir n’importe quel business ou encore pour faire le dropshipping. D’où, des millions de comptes publicitaires sont créés sur ce réseau social afin de promouvoir leur commerce et augmenter leur trafic. À cet égard, certaines conditions d’utilisations, plus ou moins strictes, ont été mises en place afin d’organiser les annonces ads.
Selon ces règles, l’évocation de certains sujets considérés comme trompeurs pourrait augmenter le risque du blocage d’un compte FB publicitaire. Ces réfractions tournent autours des sujets suivants :
- La politique : surtout en période d’élections.
- L’argent : y compris les cryptomonnaies telles que le Bitcoin.
- La santé : perte du poids, analyses gratuites, diagnostic à distance…
- Facebook : parler de tout ce qui concerne la compagne.
- Vente des armes ou l’incitation à des actes terroristes.
Si vous avez découvert alors que votre compte a été bloqué, c’est que vous avez peut-être enfreint les CGU en publiant un contenu illégal ou inapproprié qui a évoqué l’un des sujets précités.
Les feedback négatifs sur certaines annonces entrainent aussi leurs disparations. Bien entendu, si plusieurs utilisateurs masquent ou signalent votre pub, c’est qu’ils ont été dérangés par son contenu (sexuellement inapproprié, violence, escroquerie…).
Dans le cas où vous ne trouvez aucune raison pour la suspension de votre compte, c’est peut-être Facebook qui a commis une erreur.
Finalement, la suspension d’un compte Facebook Advertising pourrait être due à un échec de paiement. Vérifiez alors que votre moyen de paiement n’est pas refusé par le site.
Mon compte Facebook Ads est bloqué, comment le récupérer ?
L’accès à votre compte publicitaire a été refusé ? Vous ne pourrez plus accéder à vos annonces ads ?
Si votre compte a été bloqué ou supprimé, on vous aide dans ce tuto à le réactiver. Voici alors 3 astuces à suivre pour réactiver un compte publicitaire banni. Comme aucune méthode n’est garantie, il vaut mieux les essayer toutes !
Envoyer un formulaire de contact à partir du compte banni
Depuis votre compte banni, vous pouvez demander sa réactivation. Pour ce faire, allez vers ce compte. Ainsi, un message d’erreur s’affiche « Votre compte a été fermé ». Cliquez ensuite sur Contact Us ( Contactez-nous) en bas de la page. Vous arrivez ensuite vers le formulaire de récupération d’un compte FB fermé. Renseignez les informations demandées et rédigez votre message dans la section correspondante.
Ainsi, deux scripts sont possibles, selon que vous connaissez la raison du blocage ou pas. Dans le cas où vous êtes conscient de votre erreur, excusez-vous et montrez que vous regrettez de l’avoir commise. De toute façon, saluez le team Facebook et soyez poli.
Demander de l’aide auprès d’un représentant Facebook (Account Manager)
Différemment à la première méthode, vous n’allez pas vous adresser directement au département Fb, mais plutôt vers un Account Manager. Ce représentant de Facebook va faire l’affaire à votre place et effectuer une demande de déblocage auprès du site.
Dans ce message indirect, indiquez clairement que vous avez respecté la charte des annonces sans évoquer la cause du ban (si vous la connaissez biensur). Ne manquez pas à la fin de votre script de remercier l’account manager et de mentionner votre numéro de téléphone pour lui fournir d’informations supplémentaires en cas de besoin.
Chatter directement avec le support client
Pour soumettre une réclamation à propos votre compte Fb ads banni, il est aussi possible de discuter avec un assistant du support technique via la discussion instantanée. Pour ce faire, respectez les horaires administratives pour trouver un assistant en ligne. Si le bouton « Discussion instantanée » n’apparait pas, vous pouvez inviter un contact de confiance à votre BM (Businnes Manager) afin qu’il fasse la requête à votre place.
À savoir, un compte Facebook Ads pourrait avoir jusqu’à 25 administrateurs. Pas besoin alors de répéter la demande de récupération plusieurs fois. Il vaut mieux être concis pour avoir une réponse favorable dans les plus proches délais.
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de réactivation par mail via l’adresse www.facebook.com/business/clientsupport.
⇉ Vous connaissez maintenant 3 manières pour récupérer un compte publicitaire désactivé par Facebook ! En résumé, il faut être clair et précis, mais surtout polis et respectueux en déposant une réclamation auprès du support FB. Excusez-vous également si vous n’avez pas respecté les règles publicitaires.
Nos conseils pour ne plus perdre votre compte FB ADS !
Les annonces sur Facebook (Fb Advertising), et tout comme la publicité sur Instagram, devraient être encadrées par certaines règles éthiques et commerciales afin de faire de ces plateformes un endroit sur pour tous.
Si vous faites alors de la promotion ou du Dropshipping sur ces sites, et pour éviter que votre compte publicitaire soit un jour bloqué, voici quelques conseils pratiques pour faire vos annonces dans les règles de l’art :
- Lisez les CGU lors de la création de votre compte FB publicitaire.
- Ajouter un administrateur à votre BM.
- Activez l’authentification à deux facteurs.
En adoptant ces mesures de sécurité, vous réduisez les risques de désactivation de votre compte FB Ads.
>> À lire : Comment publier sur Facebook et Instagram en même temps ?
