Booking.com est le site d’hébergement de vacances numéro 1 en France. Chaque année, des millions de clients réservent des hôtels et des logements pour leur séjour sur ce site connu essentiellement pour sa crédibilité ainsi que sa flexibilité.
En effet, sur booking.com, il est simple de modifier ou annuler une réservation sans frais. Il est aussi facile de bénéficier d’un remboursement ou de changer de la date du séjour si le propriétaire a annulé votre réservation.
Que vous ayez une situation de force majeure ou que l’hôte ait annulé votre réservation, on vous montre dans ce tuto comment modifier votre réservation sur Booking.com.
Comment modifier une réservation Booking ?
Pour effectuer un changement sur les dates de réservation sur booking.com, accédez à votre compte personnel rubrique « Mes réservations ». Sélectionnez ensuite la réservation concernée et cliquez sur « Modifier ». Après, et selon les disponibilités du logement auquel vous êtes intéressé, choisissez les dates disponibles. Cliquez finalement sur « Mettre à jour mes préférences » pour enregistrer la modification.
Si vous n’arrivez pas par ailleurs à retrouver votre réservation, n’hésitez pas de contacter le service client de l’agence de voyage pour demander sa modification. Vous pouvez ainsi appeler le service client par téléphone en composant le numéro +33 (0) 153251312. Le contact en ligne avec cette agence de voyage est aussi possible via la rubrique « Nous contacter » sous le site Booking.com.
Quelles sont les conditions de modification ?
Selon les conditions de réservation sur booking.com, vous ne pouvez modifier une réservation non remboursable qu’une seule fois.
En outre, il est n’est possible de changer la date de votre réservation que si le nouveau tarif est supérieur ou égal au prix initial. Bien entendu, il est possible de réduire la durée du séjour si le montant total est supérieure ou identique au montant initial.
Dans le cas où le changement de la réservation entraine une augmentation du prix, vous serez prélevé de ce montant dans les 24H qui suivent le changement. Vous pouvez ainsi régler le paiement par Booking.com ou via votre carte de crédit virtuelle. Si le paiement ne s’effectue pas au bout de ce délai, la réservation sera considérée comme annulée.
Lors du changement d’une date de séjour, vous ne pouvez malheureusement pas changer de conditions de réservation. C’est-à-dire, si votre réservation initiale est non remboursable, vous ne pouvez pas opter pour une nouvelle réservation remboursable.
Plusieurs situations de force majeure obligent les voyageurs à modifier leurs réservations sur booking.com. Parmi ces conditions, les mesures de confinements exigées par l’état suite à l’épidémie Coronavirus. Évidemment, les cas de maladie et de décès dans la famille sont aussi considérés comme des cas de force majeure. Dans tous ces cas, la modification et l’annulation sont sans frais.
Booking a annulé ma réservation, que faire ?
Dans certains cas, le propriétaire pourrait annuler votre réservation. Dans ce cas, vous serez totalement remboursé de la somme payée.
En tant que propriétaire d’une résidence ou d’un logement, vous pouvez évidemment annuler la réservation des clients si votre logement n’est pas prêt à être exploité (travaux par exemple). Néanmoins, les annulations à la dernière minute pourraient influencer votre réputation sur le site à cause des avis négatifs de vos clients.
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