Vous avez souscrit un contrat d’assurance SFAM lors de l’achat d’un article high-tech auprès de la FNAC ou de tout autre point de vente partenaire ?
Leader de l’assurance mobile, multimédia et objets connectés, à l’instar de Celside, la SFAM vous propose sur son site officiel www.sfam.eu/fr-fr un espace client nommé MySFAM qui vous permet de gérer facilement votre contrat à distance.
Vous pouvez ainsi vous connecter à ce compte sécurisé 24h/24 et 7j/7 pour déclarer un sinistre, demander un remboursement et bénéficier de plusieurs autres services en ligne.
Suivez alors ce guide pour savoir comment accéder à votre espace personnel.
Comment se connecter à mon espace client My SFAM ?
Si vous souhaitez consulter votre contrat d’assurance mobile, déclarer la perte ou le vol de votre tablette ou demander le remboursement de votre drone cassé, vous pouvez à tout moment accéder à votre compte personnel SFAM en suivant la démarche de connexion ci-dessous :
- Rendez-vous d’abord sur le portail web de votre assureur www.sfam.eu/fr-fr.
- Sélectionnez ensuite la rubrique « Espace client MySFAM » située en bas du menu gauche de la plateforme.
- Entrez alors votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs d’identification affichés à l’écran.
- Activez enfin la fonction « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur le bouton « Connexion« .
Vous serez ainsi redirigé vers la page d’accueil de votre interface personnelle. Il vous sera alors possible de consulter vos garanties, de déclarer un sinistre et de suivre vos remboursements en temps réel, tout comme sur le compte client Cfca assurance mobile.
Pour bénéficier de vos services partenaires (logiciel de saisie des contrats), n’hésitez pas aussi à consulter votre espace dédié accessible sur le site extranet de la société www.espacepartenaires-sfam.be.
Que puis-je faire pour récupérer un mot de passe oublié ?
Pour récupérer votre mot de passe oublié, vous devez remplir le formulaire de demande de réinitialisation accessible via le lien »Récupération du mot de passe » situé sous le formulaire de connexion au compte en ligne.
Saisissez alors votre adresse e-mail, cochez la case « Je ne suis pas robot » et cliquez sur « Redéfinir le mot de passe« .
Vous recevrez la démarche de réinitialisation de votre code d’accès par courriel.
Première connexion à mon compte adhérent SFAM :
Pour votre première visite sur l’Espace adhérent MySFAM, vous devez d’abord vous inscrire à cette plateforme de connexion en ligne en suivant les procédures de création de compte citées ci-après :
- Allez directement sur le site internet de l’assurance sur la page www.sfam.eu/fr-fr/inscription.
- Renseignez ensuite les informations relatives à votre contrat.
- Puis cliquez sur « Suivant » et laissez vous guider pour créer votre profil de compte.
Si vous rencontrez un problème lors de votre première connexion, vous pouvez contacter le service client de la société par téléphone en appelant le 04 27 43 33 33 (service gratuit, appel non surtaxé) ou par mail en adressant un écrit à contact(@)sfam.eu.
Vous pouvez également utiliser ces coordonnées pour joindre une assistance en cas de résiliation, de réclamation ou de simple demande d’information.