Sur le site Internet du réseau de Transports Bordeaux Métropole (TBM) www.infotbm.com/fr, vous pouvez acheter vos tickets voyage, commander votre carte et accéder à votre espace client MyTBM vous permettant de profiter de nombreux services en ligne.
En effet, une fois connecté à la rubrique mon compte, vous aurez la possibilité de gérer votre abonnement et de consulter toutes les informations qui y sont liées à distance: date de validité, vos coordonnées, demandes d’attestations, d’échéancier…
Vous pourrez aussi choisir vos lignes favoris et retrouver les renseignements utiles sur les prochains passages du tram, les arrêts, les stations V3, les adresses et les itinéraires, etc.
De plus, garce à l’espace client MyTBM, vous serez averti en temps réel des perturbations importantes sur votre trajet (Travaux, parc-relais fermé…).
Trouvez alors dans ce petit guide comment vous connecter à votre compte personnel TBM et comment entrer en contact avec le service client et les agences de Transport Bordeaux Métropole pour déposer une réclamation, recharger votre nouvelle carte et renouveler ou demander la résiliation de votre abonnement.
Comment se connecter à mon compte TBM?
Accessible depuis le site Internet ainsi que l’application mobile TBM, l‘espace client myTBM vous permet de créer des favoris, d’être alerté en cas de perturbation sur votre trajet et de gérer votre abonnement à distance.
Il vous suffit de suivre les étapes d’authentification ci-dessous pour vous connecter à votre compte en ligne:
- Allez d’abord sur le portail Web www.infotbm.com/fr.
- Cliquez ensuite sur le bouton MyTBM en haut à droite de la plateforme.
- Remplissez le formulaire de login en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs de saisie affichés à l’écran.
- Cliquez enfin sur « Connexion » pour confirmer votre identification.
Capture écran du site Internet www.infotbm.com/fr
NB: Pour vous connecter à votre espace sur l’application mobile TBM, vous pouvez la télécharger gratuitement depuis Google Play et l’App Store. Cliquez aussi sur ce lien en savoir plus sur le processus de connexion à l’espace client TAM Voyage (rubrique mon compte).
Si jamais vous oubliez votre mot de passe, vous pourrez le récupérer grâce à la fonction « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire d’identification sur la page de login.
Quels sont les fonctionnalités de mon espace client MyTBM?
Votre compte MyTBM, vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités vous permettant de faciliter vos voyages sur le réseau de Transports Bordeaux Métropole.
Alors, une fois connecte à votre espace en ligne, vous pouvez:
- Associer votre carte à votre compte personnel pour pouvoir gérer votre abonnement et suivre sa date de fin de validité en ligne.
- Utiliser la fonction « Ajouter une nouvelle carte » pour enregistrer et gérer les abonnements TBM et V3 des membres de votre famille.
- Ajouter des favoris pour pouvoir accéder aux prochains passages de vos arrêts ainsi qu’aux disponibilités de vos stations V3 et parcs-relais en temps réel.
- Créer des alertes afin d’être notifié soit par mail soit par notification mobile lorsqu’une perturbation interviendra sur votre ligne.
- Accéder à la rubrique « Je donne mon avis » vous permettant de commenter le service alertes info trafic et ainsi aider l’entreprise à améliorer cette fonctionnalité.
Voilà tout ce que vous pouvez faire avec votre espace client MyTBM. Alors, si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous pouvez le faire en remplissant le formulaire d’inscription accessible via le lien suivant: https://mytbm.infotbm.com/signup.
Un email vous sera alors envoyé pour confirmer la création de votre profil personnel.
Toutefois, si vous souhaitez acheter vos tickets en ligne, suivre votre commande et gérer vos adresses de livraison, il vous suffit de créer votre compte sur la e-boutique TBM accessible via l’adresse Web https://boutique.infotbm.com.
Pour toutes autres informations, vous aurez également la possibilité de contacter le service client de l’enseigne via les différents moyens de communication énumérés ci-dessous.
Comment contacter le service client TBM?
Vous voulez entre en contact avec le service client TBM pour avoir des informations d’ordre général ou simplement faire parvenir des remarques auprès de la société?
Plusieurs Moyens de communication sont à votre disposition:
Contact en agences:
Si vous voulez recharger votre carte ou renouveler votre abonnement, vous devez vous rendre dans l’une des agences TBM proches de chez vous. Cliquez alors ici pour retrouver les adresses ainsi que les horaires d’ouverture des bureaux de vente de Quinconces, Gambetta, Buttinière, Gare Saint-Jean…
Numéros de téléphone:
Vous pouvez aussi entrer en relation avec les conseillers clients de la société par téléphone selon le type de votre demande. Voici alors les coordonnées à employer:
- Si vous souhaitez vous informer sur le réseau de transports Bordeaux Métropole, appeler le service Allo TBM en composant le numéro de téléphone suivant: 05 57 57 88 88.
Ce service est en effet disponible du lundi au samedi de 7h00 à 19h00 et les dimanches et jours fériés de 9h00 à 19h00.
- Cependant, pour toute question concernant le service V3, vous devez contacter le support client dédié du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 au 09 69 39 03 03.
Ce bureau est également ouvert les dimanches et les jours fériés selon les horaires suivants: de 10 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 19 h 00.
- Mais pour vos demandes concernant le service Mobibus , il faut appeler au 05 56 166 166.
Voici alors les horaires d’ouverture de ce service: Du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00. Le samedi, de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Le dimanche, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Joindre un conseiller par chat en ligne:
Pour parler à un conseiller via le service de chat en direct, il vous suffit d’ouvrir l’icône de discussion en bas à droite du site officiel infotbm.com.
Un consultant vous sera ainsi à disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous pouvez de même soumettre votre demande en dehors des horaires d’ouvertures. Vous recevrez alors un retour par mail dans les plus brefs délais.
Déposer une réclamation par mail:
Si vous voulez passer une réclamation ou demander votre attestation de perturbation, vous pouvez joindre le service client par email en utilisant les formulaires de contact accessibles sur le portail officiel infotbm.com.
Il vous suffit de remplir le formulaire correspondant à votre demande pour recevoir la réponse qui vous convient.
De même, si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devez remplir le formulaire de demande de résiliation en ligne disponible à l’adresse suivante: www.infotbm.com/fr/demande-de-resiliation-dabonnement.html?
Sélectionnez ainsi votre objet de contact et suivez les instructions recommandées pour vous désabonner.
Ce formulaire vous permet aussi de demander votre attestation, un changement de RIB, un changement d’adresse postale, etc.
Enfin, si vous avez une question concernant la gestion de votre abonnement en ligne, vous pouvez consulter la foire aux questions (FAQ) accessible via le lien « Aide et Contact » situé en haut à droite du site Internet infotbm.
