Vous n’arrivez pas à vous connecter sur ensap.gouv.fr ?
Que vous soyez un salarié, un retraité ou un fonctionnaire de l’état, l’Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public vous permet de consulter vos fiches de paie en ligne.
Par ailleurs, si vous n’arrivez pas à vous connecter sur le site Ensap, on vous aide à travers ce tuto à résoudre vos problèmes de connexion.
Trouverez alors ci-dessous un ensemble d’astuces à suivre pour retrouver l’accès à votre compte Ensap.
Impossible de se connecter à ensap.gouv.fr, que faire ?
Pour accéder à vos documents de rémunération et de retraite, vous devez simplement vous authentifier à votre compte ensap.gouv.fr.
Pour vous connecter, vous devez renseigner vos identifiants de connexion, comme vous pouvez passer par le service FranceConnect.
Par ailleurs, si vous avez perdu votre mot de passe, voici comment le récupérer.
Réinitialiser un mot de passe oublié
En cas d’un mot de passe Ensap.gouv.fr oublié, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » se trouvant en bas de l’interface de login.
Renseignez ensuite votre numéro de sécurité sociale et validez. Dès que c’est, on vous invite à réinitialiser votre mot de passe Ensap.
Rappelons d’ailleurs qu’après 3 tentatives de connexion infructueuses, l’accès à votre espace sera momentanément bloqué. Ne répétez pas alors un mot de passe erroné plusieurs fois et vérifiez que la touche MAJ est désactivée/activée.
Où trouver mon numéro de sécurité sociale ?
Comme mentionné ci-dessus, il est nécessaire de renseigner votre numéro de sécurité social pour pouvoir récupérer votre mot de passe.
Néanmoins, si vous ne vous souvenez plus de votre numéro de sécurité sociale, sachez alors que ce dernier est indiqué sur votre :
- Carte vitale.
- Décompte de sécurité sociale.
- Bulletins de salaire.
Composé de 15 chiffres, ce numéro vous a été attribué par l’INSEE.
Néanmoins, si vous avez déjà 16 ans ou plus et que vous n’avez pas encore de numéro de sécurité sociale, demandez-le auprès de votre CPAM ou votre CAF.
Rappelons d’ailleurs que le numéro de sécurité sociale provisoire ne vous permet pas de vous authentifier sur ensap.gouv.fr.
Mes fiches de paie sont inaccessibles, que faire ?
La connexion au compte ensap.gouv.fr dépend de votre profil de retraité. En effet, l’accès à ce site ne se fait pas de la même manière pour tous les pensionnaires.
Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez constaté que vos fiches de paie sont indisponibles, veuillez alors suivre la bonne démarche de connexion et d’activation qui correspond à votre profil.
Pour pouvoir accéder à votre compte et consulter votre fiche de paie en tant que contractuel, votre employeur devrait activer l’exposition de vos fiches de paie sur le site.
Néanmoins, si vous êtes un fonctionnaire de l’état, cet outil ne vous permet pas malheureusement de voir vos fiches de paie. Pour consulter vos bulletins de salaire en ligne, veuillez alors contacter votre DRH qui saura vous proposer d’autres dispositifs qui pourraient reconnaitre votre identité en ligne.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, voici alors comment créer un compte Ensap.gouv.fr.
Site provisoirement indisponible
Dans d’autres cas, il peut s’agir d’une panne technique provisoire qui vous empêche de consulter vos comptes. En effet, le site peut subir des mises à jour qui le rendent temporairement inaccessible.
Veuillez alors patienter et renouveler votre connexion plus tard pour pouvoir retrouver l’accès à votre compte.
Comment contacter l’Ensap ?
Au cas où vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Ensap, n’hésitez pas de demander de l’aide auprès du service client.
Pour exprimer votre interrogation ou soumettre votre réclamation, rendez-vous alors sur la rubrique « Nous contacter » puis rédigez votre demande.
Ainsi, un conseiller du service client répondra à vos réclamations par téléphone ou par mail.
