Sur France.tv, on retrouve toutes les diffusions en direct et en replay de certaines chaînes françaises telles que France 2, France 3, M6, TF1, Canal+, etc. Cette plateforme est accessible depuis le site officiel et l’application mobile France TV.
Ainsi, comme toute plateforme web et mobile, France.tv peut rencontrer des problèmes de connexion et de fonctionnement. Ces problèmes peuvent être dus à des incidents techniques tels que les pannes (erreur 4101) ou les fausses manipulations faites par l’utilisateur, à savoir l’oubli de son mot de passe.
Dans ce guide, on vous présente alors comment résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Impossible de se connecter à France TV : Que dois-je faire pour y accéder de nouveau ?
Pour que vous puissiez accéder à tous les programmes des chaînes françaises en ligne depuis le site officiel ou l’application, vous devez avoir une connexion internet stable et saisir correctement vos codes d’accès.
En effet, l’utilisateur doit en premier avoir un compte et y accéder. Dans le cas où il a oublié son mot de passe, il pourra facilement le réinitialiser. Et ce, en se rendant sur le site officiel et en cliquant sur la rubrique Connexion puis sur Mot de passe oublié.
On lui demande ensuite de renseigner l’adresse e-mail associée à son compte afin de recevoir le lien de réinitialisation.
Il ne lui reste qu’à cliquer sur le lien et à créer un nouveau mot de passe.
Il pourra ainsi accéder à nouveau à son compte.
Toutefois, il peut arriver que l’utilisateur saisisse correctement ses codes d’accès et qu’il ne puisse pas s’identifier à son compte. Cela peut être à cause du blocage de son compte. Dans ce cas, il n’a qu’à contacter le service technique pour débloquer son compte.
Il est possible aussi que l’application mobile ne soit pas mise à jour. En effet, lorsqu’il utilise une version obsolète de l’application, il ne peut pas accéder à son compte. Il doit ainsi mettre à jour son application mobile.
Un problème de cache peut provoquer ce problème de connexion. Veuillez alors vider le cache de votre navigateur web et de votre téléphone.
Problème de réception de TV ou Pas de replay
Un problème de réception ou de replay est aussi parmi les incidents les plus signalés par les téléspectateurs. Généralement, un message d’erreur s’affiche, l’écran devient noir ou il n’y a plus de son.
Dans ce cas, l’utilisateur doit en premier temps vérifier sa connexion internet ainsi que le branchement de son appareil.
Comme il est possible que ce problème soit dû à une panne.
France.tv est en panne aujourd’hui
Les messages d’erreur qui s’affichent (erreur 3000 ou erreur 4101) signifient que cette plateforme de chaînes françaises subisse un bug. Dans un tel cas, l’équipe technique se charge immédiatement de réparer l’incident survenu.
Cette plateforme annonce généralement la panne sur les réseaux sociaux. Comme vous pouvez la vérifier dans les forums sur internet.
En tant que téléspectateur, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce qu’elle soit réparée. La réparation pourra prendre quelques heures.
Au délai de ce délai et si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe technique. Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact disponible dans cette page web https://www.francetelevisions.fr/et-vous/aide-et-contact/nous-contacter/motif-reception-tv.
Dans ce formulaire, mentionnez vos coordonnées de contact et décrivez le problème rencontré.
Vous allez recevoir une réponse dans les brefs délais.
