« Spotify ne cesse de me déconnecter » est l’un des bugs fréquents que réclament les abonnés de ce service de streaming musical. En effet, il arrive à plusieurs que leur compte se déconnecte tout seul et sans qu’on y touche. Dans la plupart des temps, ceci laisse penser au piratage des comptes, notamment lorsqu’il s’agit d’un compte payant (Premium, Duo, Famille ou Étudiant).
Si tel est votre problème, apprenez alors à travers ce tuto comment corriger l’erreur de « Spotify n’arrête pas de me déconnecter ».
Par ailleurs, si vous pensez que votre compte a été piraté, on vous met ci-dessous tous les moyens de contact du support client pour le récupérer.
S’il s’agit d’un simple problème de mot de passe oublié, on vous aide également à le récupérer pour accéder de nouveau à votre compte.
Mon compte Spotify se déconnecte tout seul, pourquoi ?
Vous avez marre de Spotify qui ne cesse de vous déconnecter ?
Pour résoudre ce problème, la solution la plus simple à suivre est de vous y identifier de nouveau. Pour établir une nouvelle connexion, veuillez renseigner votre e-mail et votre mot de passe sur l’interface de login puis validez.
Si le problème persiste encore, pensez à changer d’appareil. Privilégiez l’accès à ce service de streaming musical sur la version web où il est plus stable que sur les versions mobiles. D’ailleurs, on vous recommande d’effectuer les mises à jour nécessaires sur votre iPhone ou votre mobile Android pour éviter ce genre de pannes.
Si ce problème d’arrêt brusque n’est toujours pas résolu de cette manière, fermez toutes les applications tierces ouvertes. Pensez finalement à désinstaller puis réinstaller cette application de streaming musical.
Il est par ailleurs recommandé de se déconnecter et se reconnecter si vous n’arrivez pas à écouter Spotify. Ceci devrait résoudre le problème de l’application qui s’arrête toute seul.
Problème de déconnexion de Spotify Premium
Étant donné que ce service de streaming musical permet de se connecter sur plusieurs appareils en souscrivant la formule « Famille », votre compte Spotify peut se déconnecter tout seul si vous utilisez un nombre trop élevé d’appareils avec le même compte. On vous affiche ainsi le message d’erreur « Trop d’appareils connectés au même compte ».
Rappelons que la formule « Famille » vous permet d’écouter de la musique sur jusqu’à 6 comptes en simultané. Tandis que l’abonnement « Duo » vous offre ce service sur deux appareils. Pour ce qui des offres « Premium » et « Étudiant », elles vous permettent d’écouter Spotify sur un seul appareil.
Néanmoins, si vous avez constaté que votre compte Spotify Premium a disparu et s’est déconnecté, il se peut qu’il s’agisse d’un problème de paiement. En effet, au cas où votre paiement est annulé, votre abonnement sera suspendu et vous passerez à la version gratuite.
Le paiement ne s’effectue pas correctement au cas où vous rencontrez un souci avec votre moyen de paiement. Ça pourrait revenir à une carte bancaire expirée, un problème de paiement via une société tierce, un solde insuffisant…
>> À lire : Comment changer un nom d’utilisateur Spotify?
Comment réinitialiser un mot de passe perdu ?
Il s’agit parfois d’un simple problème de mot de passe qui fait qu’un compte Spotify se déconnecte tout seul.
Si par exemple, vous avez vidé le cache de votre navigateur, votre mot de passe (qui n’est pas enregistré) s’efface et fait que votre compte Spotify se déconnecte tout seul.
Dans ce cas, veuillez retaper votre mot de passe pour vous identifier à votre compte utilisateur. Si par ailleurs, vous l’avez oublié, cliquez sur le lien « Mot de passe Spotify oublié ? » en bas de l’interface de login.
Sur le formulaire de réinitialisation, faites entrer votre e-mail puis définissez un nouveau mot de passe. Vous devez bien entendu renseigner l’adresse mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Il s’agit d’ailleurs de la même démarche à suivre pour récupérer un mot de passe Snapchat perdu.
Comment savoir si mon compte Spotify est piraté ?
Il vous semble que votre compte est piraté ? Au cas où vous avez remarqué des connexions tierces depuis des appareils inconnus, il se peut alors que votre compte soit piraté.
Plusieurs autres remarques font penser aussi au piratage telles que :
- L’ajout d’une liste de musique à votre insu.
- Le changement de la formule de votre abonnement ou de votre adresse mail.
- Le blocage de votre mot de passe…
Si vous pouvez encore accéder à votre compte, veuillez changer votre mot de passe au plus vite possible. Cliquez ensuite sur la rubrique « Se déconnecter de tous les autres appareils ». Cette action fait que vous déconnectez des personnes de votre compte Spotify. Ainsi, votre session sera fermée sur les autres appareils, éventuellement du hacker.
Au cas où malheureusement, vous n’arrivez pas à accéder à votre compte piraté, n’hésitez pas de contacter le support technique Spotify pour le récupérer.
Comment contacter le support Spotify pour récupérer mon compte piraté ?
Spotify continue à vous déconnecter ? Vous n’arrivez pas à retrouver votre compte piraté ?
Contactez alors le support client via les moyens de contact cités ci-dessous.
Pour entrer en contact avec Spotify France par téléphone, composez le numéro fixe 01 47 64 11 04. Un conseiller client francophone vous accueillera ainsi par vive voix pour écouter votre souci.
Néanmoins, pour trouver des réponses à vos interrogations, consultez la page d’aide du site. Vous aurez ainsi une vue générale sur les problèmes de ce service et comment les résoudre.
En revanche, si vous préférez parvenir l’assistance technique par une question bien spécifique, envoyez-la via le formulaire de contact en ligne. Pour ce faire, cliquez sur « Nous contacter » puis rédigez votre message.
Le contact avec le support client est également possible par mail. Pour cela, envoyez vos questions à l’adresse électronique office@spotify.com.
À rappeler finalement que cette enseigne suédoise est installée en France à l’adresse :
48 Rue la Bruyère, 75009 Paris, France
