Vous pouvez suivre votre consommation NRJ Mobile via SMS ou en ligne. Cet opérateur vous offre la possibilité de maîtriser votre consommation quand vous voulez. Il suffit d’avoir en main votre téléphone.
En quelques clics, vous pouvez gérer les options souscrites sur votre ligne ainsi que vos abonnements SMS, Internet et Mobile.
On vous présente ainsi dans ce tutoriel comment procéder pour le suivi de conso NRJ Mobile.
Comment suivre ma consommation NRJ Mobile via mon espace client ?
Tout abonné de cet opérateur dispose gratuitement d’un espace personnel accessible depuis le site officiel www.nrjmobile.fr et l’application mobile NRJ Mobile.
Si vous êtes nouveau client, il faut créer un compte en ligne.
Si vous êtes déjà client, il suffit de cliquer sur la rubrique Se connecter, saisir votre identifiant qui correspond à votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe et valider votre accès en cliquant sur le bouton OK.
Ceci est une capture d’écran du site www.nrjmobile.fr
Vous serez par la suite connecté à votre compte.
Pour suivre votre consommation, il suffit de vous rendre dans la rubrique Ma conso.
Votre solde s’affichera par la suite.
Depuis votre smartphone et en installant l’application mobile, vous pouvez aussi savoir votre consommation en ligne en quelques clics.
Pour ce faire, téléchargez et installez gratuitement l’application depuis App Store ou Play Store.
Connectez-vous ensuite à votre espace client en saisissant votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Cliquez sur la rubrique Ma conso pour consulter votre consommation.
En outre, grâce à l’accès à votre espace client, vous bénéficiez d’autres services digitaux à savoir :
- Payer vos factures en ligne.
- Passer vos commandes.
- Activer votre ligne.
- Souscrire ou renouveler votre abonnement.
- Demander l’aide de l’assistance.
Suivi conso NRJ Mobile via SMS ou appel téléphonique
Si vous ne disposez pas d’un smartphone ou d’un ordinateur, vous pouvez également consulter votre solde et suivre votre consommation.
Pour ce faire, il suffit d’envoyer un SMS en notant SOLDE au numéro de téléphone 10950.
Vous recevrez par la suite votre solde par SMS.
Vous pouvez aussi appeler directement un conseiller client lui demander votre solde via le numéro de téléphone 675950.
J’ai rencontré des problèmes lors de suivi de ma consommation : Que faire ?
Depuis votre espace client accessible sur le portail web ou l’application mobile, le suivi de consommation est très simple. En effet, en suivant la démarche mentionnée ci-dessus, vous allez réussir à voir votre consommation en ligne.
En revanche, si vous ne réussissez pas à vous connecter sur la version web ou mobile, vous ne pouvez pas voir consommation sur internet. Cette difficulté d’accès peut être à cause de l’oubli de votre mot de passe que vous pouvez réinitialiser facilement en cliquant sur le lien Code confidentiel oublié.
Saisissez ensuite votre identifiant pour recevoir la démarche à suivre pour composer un nouveau code secret.
Vous pouvez par la suite vous identifier de nouveau à votre espace client et consulter votre solde.
Néanmoins, si vous avez saisi des codes d’accès corrects et que votre accès soit refusé, il se peut que site ou l’application mobile subisse une panne ou un bug.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter jusqu’à ce que l’équipe technique répare cet incident.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client NRJ Mobile.
Pour ce faire, appelez le numéro de téléphone 675 200 depuis votre ligne mobile ou 0 969 360 200 depuis un téléphone fixe du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez aussi contacter l’assistance en ligne en vous rendant sur cette page web https://www.assistance-mobile.com/.
