Vivaqua est la société de distribution d’eau potable en Belgique. Cette société met à la disposition de ses clients et ses futurs clients son portail officiel https://www.vivaqua.be/fr/. En vous y rendant, vous allez retrouver toutes les offres disponibles ainsi que les démarches que vous pourrez effectuer.
À travers le service Doccle qui vous permet d’accéder à l’espace client Vivaqua, cette société vous donne la possibilité de consulter et de régler vos factures en ligne en toute sécurité.
Pour tout savoir sur ce service ainsi que la démarche de paiement de facture sur internet, on vous invite à poursuivre la lecture de ce guide.
Identification à l’espace client Vivaqua pour consulter et payer mes factures en ligne
Contrairement à d’autres plateformes, l’espace client Vivaqua n’est pas accessible depuis le site officiel www.vivaqua.be/fr/ mais plutôt à travers un autre site qu’est www.doccle.be.
Ceci est une capture d’écran du site www.vivaqua.be
Il s’agit d’une plateforme qui vous permet de recevoir, consulter, payer et archiver toutes vos factures en ligne.
Comment obtenir mes codes d’accès ?
Le compte Doccle et l’espace client Vivaqua sont deux services digitaux liés. Pour en bénéficier, vous devez en premier demander vos codes personnels. Et ce, en envoyant un e-mail à contact(@)vivaqua.be.
Vous allez recevoir par la suite un courriel postal contenant votre numéro de client ainsi que votre Token.
En second temps, vous devez vous inscrire sur www.doccle.be. Pour ce faire, cliquez sur la rubrique Créer votre compte gratuit qui se trouve dans la page d’accueil du site.
Ceci est une capture d’écran du site www.doccle.be
Remplissez ensuite le formulaire d’inscription.
Votre compte est ainsi créé et activé. Il ne vous reste qu’à lier votre compte Doccle à Vivaqua en procédant comme suit :
- Cliquez sur Liens qui se trouve en haut dans votre compte Doccle.
- Puis, cliquez sur le bouton Ajouter de nouveaux liens.
- Cliquez ensuite sur Établir le lien sous le logo de Vivaqua.
- Renseignez vos codes d’accès que vous avez reçus par courrier postal.
- Cliquez sur Ajouter à Doccle pour activer votre lien avec Vivaqua.
- Votre compte sera activé après 24h.
Vous allez recevoir votre facture en ligne 1 mois après l’activation de votre compte.
Comment accéder à mon compte Doccle ?
Après avoir lié ces deux comptes, vous pouvez accéder à votre compte Doccle afin de consulter vos factures et payer la facture impayée. Pour ce faire, rendez-vous sur le site officiel www.doccle.be et cliquez sur la rubrique Se connecter.
Vous pouvez également télécharger et installer l’application mobile Doccle depuis App Store ou Play Store.
Saisissez vos codes d’accès, utilisez itsme ou connectez avec ID pour accéder à votre compte.
Une fois connecté, vous allez retrouver toutes vos factures. Vous pourrez également régler le paiement de votre facture en saisissant vos coordonnées bancaires.
NB : Avant 5 jours de l’échéance du paiement de votre facture, Doccle vous envoie un e-mail. Veuillez ainsi consulter votre boîte et régler votre facture pour que vous ne soyez pas obligé de payer des frais supplémentaires
Comment contacter le service client Vivaqua ?
Pour contester une surfacturation et obtenir un remboursement, veuillez contacter le service client de cette société belge. Ce service est aussi à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Il reçoit également que les problèmes que vous signaliez.
Le service clientèle est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 15h au numéro 02/518 88 10. Vous pouvez lui envoyer un e-mail à info(@)vivaqua.be ou un courrier postal à
Boulevard de l’Impératrice 17-19
1000 – Bruxelles
