Grâce au service CIC Filbanque particulier, vous pouvez consulter et gérer vos comptes bancaires en ligne, toute sécurité, à tout moment et depuis n’importe quel appareil ( ordinateur, smartphone ou tablette).
En effet, la banque privée Française Crédit industriel et commercial propose à chaque client un espace client sécurisé et accessible depuis son portail web www.cic.fr ou via son application mobile.
L’identification au compte Filbanque vous permet en fait de consulter et gérer vos comptes bancaires, accéder à vos relevés de compte, effectuer vos opérations en ligne ( virement, déblocage de votre crédit, ordre de bourse…) et également entrer en contact avec un conseiller client via messagerie sécurisée.
Pour vous aider à accéder à votre espace personnel sans rencontrer des problèmes de connexion, nous vous expliquons étape par étape la démarche d’authentification à cic espace client. Puis, nous évoquons toutes les difficultés de connexion possibles et nous vous présentons notamment toutes les solutions.
Finalement, vous trouverez toutes les coordonnées de contact du service client de cette banque en ligne.
Accès aux comptes CIC particuliers :
Tout client souscrit un crédit ou ouvert un compte auprès du crédit industriel et commercial reçoit un identifiant et un mot de passe via lesquels il pourra se connecter à son espace client.
Par ailleurs, pour consulter son compte particulier en ligne, il suffit de suivre ces étapes de connexion :
- Rendez-vous tout d’abord sur le portail officiel du crédit industriel et commercial ;
Ceci est une capture d’écran du site www.cic.fr
- Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’accès client particulier « Espace client » ;
Ceci est une capture d’écran du site www.cic.fr
- L’interface d’identification s’affiche, faites entrer alors votre identifiant et votre mot de passe ;
- Validez finalement votre accès en cliquant sur le bouton » Se connecter « .
De cette façon, vous venez de vous connecter à votre espace personnel. Vous pouvez ainsi commencer à consulter les détails de votre compte et effectuer vos opérations courantes en toute sécurité.
Pour des raisons de sécurité, n’oubliez de vous déconnecter de votre compte. Une fois déconnecté, le message Vous êtes maintenant déconnecté cic s’affiche.
En outre, si vous préférez plus la manipulation et l’accès par le biais des applications mobiles, vous pouvez télécharger et installer l’application mobile de cette banque depuis App Store ou Play Store.
Puis, identifiez-vous à votre compte en insérant votre identifiant et votre mot de passe.
Mon compte cic inaccessible : Que dois-je faire ?
Lors de l’accès à votre espace adhérent, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion à savoir oubli des codes d’accès, blocage de votre compte ou site indisponible…
Identifiant et mot de passe cic oubliés :
En cas d’oubli de votre identifiant et votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien » Codes d’accès oubliés » qui se trouve en bas de la page d’authentification.
Puis, cliquez sur le bouton » Réinitialiser votre mot de passe « . Indiquez ensuite votre identifiant et votre nom de naissance.
Cochez la case qui correspond au moyen via lequel vous voulez recevoir votre mot de passe : SMS ou par courrier postal et validez l’envoi de votre demande de réinitialisation de votre code d’accès.
Quant à la perte du votre identifiant, cliquez sur le bouton » Récupérer votre identifiant « . Saisissez les informations demandées ( prénom et nom de naissance, date de naissance ainsi que le RIB du contrat ).
Choisissez la réception du l’identifiant par SMS ou par courrier postal.
Notez que si vous avez choisi la réception du vos codes de connexion par SMS, vous recevrez votre identifiant et votre mot de passe immédiatement à condition d’avoir communiqué votre numéro de téléphone lors de l’ouverture de votre compte à cette banque.
Toutefois, si vous avez opté pour la réception par voie postale, vous recevrez vos codes d’accès au bout de 8 jours.
Je dispose de mes codes d’accès mais mon compte est bloqué :
Pour des raisons de sécurité, il est possible que la banque bloque votre accès après 3 tentatives de connexion erronées.
Par ailleurs, pour débloquer votre accès, il suffit de cliquer le bouton » Débloquer votre accès « .
Puis, indiquez votre nom et votre identifiant et confirmez votre demande.
CIC banque en ligne : Quels sont les services proposés par Filbanque ?
Tout comme la banque Cetelem, le crédit industriel et commercial offre gratuitement à ses clients des fonctionnalités et des services qui leurs facilitent la vie.
En effet, en consultant son compte, tout adhérent bénéficie de ses fonctionnalités suivantes :
- Consultation : Suivi de ses comptes, le détail de ses opérations en temps réel. Grâce au web relevés, tous les extraits de comptes sont sauvegardés dans son espace personnel ;
- Opérations en ligne : Le client peut effectuer des virements, débloquer son crédit ou commander son chéquier…
- Services pratiques : Souscrire un crédit, télécharger un IBAN/RIB, imprimer une attestation d’assurance ;
- Contact direct avec un conseiller client : Grâce à la messagerie sécurisée, vous pouvez échanger avec un conseiller dédié, envoyer des pièces jointes ou prendre un rendez-vous.
L’accès à ces fonctionnalités est en fonction de la nature du contrat. En fait, si filbanque particuliers est inclus dans votre contrat personnel, vous devez souscrire un abonnement mensuel pour bénéficier de ses e-services.
Toutefois, si Filbanque hors votre contrat personnel, vous bénéficiez gratuitement de tous les services en ligne à l’exception de l’option la gestion des ordres de bourse ( 1,5 euros/par mois ).
Accès à cic mobile espace client :
A l’instar des services bancaires, le crédit industriel et commercial propose des services et des produits dans le domaine de téléphonie et de télécommunication ( mobile, forfait, box, ligne).
Ceci est une capture d’écran du site www.cic.fr
Pour faciliter la gestion de leurs forfaits et leurs lignes téléphoniques, cette banque met à la disposition de ses clients un espace client dédié accessible depuis l’interface de connexion cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client.
Puis, on vous demande d’insérer votre identifiant et votre mot de passe dans les cases de connexion et de valider l’accès à votre espace client mobile.
En outre, si vous êtes un nouveau client, vous pouvez commander en ligne et activer votre compte en cliquant sur le lien » Première connexion : Recevoir mon code confidentiel « .
Comment contacter le crédit industriel et commercial ?
L’assistance à la clientèle de cette banque est réactive à toutes les demandes d’aide ou d’informations de ses clients ( problème de connexion, renseignements sur les offres et les tarifs, réclamation ou déclaration de vol ou de perte ).
En cas d’urgence, veuillez appeler le numéro de téléphone » 03 88 39 85 78 » depuis la France ou » +3 33 88 39 85 78 » depuis l’étranger. Les conseillers clients reçoivent vos appels à tout moment pendant toute la semaine.
Pour joindre le service client, composez le numéro de téléphone » 08 000 060 60 » du lundi au samedi de 8h à 20h.
Si vous avez rencontré d’autres situations d’urgence, cette banque a mis à votre disposition des numéros dédiés :
- Problème avec le service de bourse : » +33 825 944 460 » ;
- Problème de navigation ou d’utilisation de votre contrat : » + 33 969 390 022 » ;
- Dépôt de réclamation : » 09 69 32 06 06 « .
En outre, pour éviter le temps d’attente, contactez le support client en ligne en remplissant le formulaire de contact qui se trouve dans la rubrique « Contact » qui se trouve en bas du site.
Finalement, vous pouvez vous adresser à l’agence la plus proche de chez vous ou envoyer un courrier postal au siège social :
Banque CIC Siège Social
2 AVENUE JEAN CLAUDE BONDUELLE
44000 Nantes.
Voici quelques adresses des agences du crédit industriel et commercial :
Agence Lyonnaise de Banque
8 Rue de la République
69001 Lyon.
ou
Agence Nord Ouest
33 Avenue Le Corbusier
59800 Lille.
ou
Agence Ouest
2 Avenue Jean-Claude Bonduelle
44000 Nantes.
ou
Agence Île-de-France
6 Avenue de Provence
75009 Paris.
