Comment accéder à mon relevé de compte Cetelem ?

Tout client Cetelem bénéficie d’un espace personnel sécurisé et accessible depuis le portail web de cette banque Française ou via son application mobile.

L’accès à cet espace sécurisé vous permet de consulter vos relevés de compte, effectuer un virement 48h et également suivre vos opérations courantes en temps réel et à distance. Les clients souscrits à un contrat d’assurances ou de crédit bénéficie aussi d’un espace contrats qui leurs permet d’accéder à tous leurs crédits et prêts, réaliser une simulation et suivre leurs paiements.

Cette banque propose à chaque client particulier et professionnel un compte en ligne gratuitement et des codes d’accès lors de son souscription.

Comment accéder à mon espace client Cetelem ? Comment consulter mon relevé de compte Cetelem ? Que dois-je faire pour retrouver mon compte ? Comment se connecter à l’espace contrat en ligne ?

Il s’agit de votre première connexion sur le portail web de cette banque ou sur son application mobile !

Trouvez ainsi dans ce guide d’aide à connexion la démarche d’authentification à votre espace personnel détaillée.

Cetelem espace client première connexion : La démarche d’activation de mon compte

Lors de l’ouverture de votre compte bancaire ou lors de la souscription d’un contrat d’assurance ou de crédit, cette banque vous offre un espace client et elle vous communique votre identifiant composé de 10 chiffres et votre code d’accès provisoire composé de 6 chiffres via lesquels vous pourrez y accéder.

En effet, vous n’avez pas besoin de créer un compte et d’indiquer vos informations personnelles et vos coordonnées.

Toutes vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires sont également enregistrées automatiquement dans votre compte.

Après la réception de votre code secret provisoire et votre login par email ou par courrier postal, il vous suffit en fait d’activer votre compte en procédant comme suit :

• Commencez par vous rendre sur le site officiel de cette banque www.cetelem.fr ;

• Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification  » Votre espace personnel  » ;
• Insérez ensuite votre identifiant client.

• Tapez votre code secret provisoire à l’aide de la grille.
• Validez finalement l’accès à votre compte en cliquant sur le bouton  » Me connecter « .

Vous avez ainsi activé votre compte client. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de personnaliser votre mot de passe.

Vous pouvez par la suite accéder à votre espace personnel à tout moment en insérant votre identifiant et votre mot de passe dans les cases correspondantes.

Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Si vous n’arrivez pas à vous authentifier à votre compte bancaire, vérifiez tout d’abord que vous avez saisi correctement votre identifiant et votre mot de passe.

Toutefois, en cas d’oubli ou perte de l’un de vos codes d’accès, voici comment les récupérer :

Récupérer mon code secret oublié :

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien  » Code secret perdu ?  » qui se trouve dans la page d’authentification. Puis, cliquez sur  » Accéder au formulaire « .

Remplissez ensuite le formulaire en insérant votre identifiant client, votre nom, votre prénom, votre date de naissance et cliquez sur  » Continuer « . Puis, indiquez les informations demandées.

Le service client traite votre demande de réinitialisation de votre mot de passe et il vous envoie par la suite votre nouveau code confidentiel par courrier.

Une fois vous avez envoyé votre demande, vous ne pouvez plus accéder à votre espace personnel.

Néanmoins, après avoir reçu votre code secret, connectez-vous à votre compte et personnalisez votre mot de passe.

Où trouver mon identifiant ?

Votre identifiant vous a été transmis lors de l’ouverture de votre compte courant ou épargne ou lors de la souscription à un crédit ou un contrat d’assurance auprès de cette banque par email ou par courrier postal.

Il figure sur tous les documents envoyés par cette banque et dans tous vos relevés mensuels qui se trouvent dans la rubrique Mes informations.

Comment retrouver mon compte bloqué ?

Après plusieurs tentatives de connexion erronées et pour des raisons de sécurité, cette banque bloque votre compte temporairement.

Pour récupérer votre compte, vous n’avez qu’à contacter le service client via chat depuis le portail web de la banque de 10h à 19h ou par téléphone en composant le numéro de téléphone  » 09 69 32 75 02 « .

Les conseillers clients reçoivent vos appels de lundi au vendredi de 8h30 de 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Puis-je consulter mon relevé de compte Cetelem depuis l’application mobile ?

Tout comme sur la version web, vous pouvez consulter votre relevé de compte, effectuer une simulation en ligne, télécharger des documents justificatifs, etc depuis l’application mobile de cette banque.

Téléchargez et installez gratuitement cette application depuis App Store ou Play Store. Puis, connectez-vous à votre espace client en saisissant votre identifiant et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pouvez consulter et gérer votre compte, votre crédit ou votre contrat d’assurance depuis votre smartphone ou votre tablette en toute sécurité.

Grâce à cette application, vous pouvez géolocaliser les partenaires de cette banque.

Quels sont les autres services digitaux proposés sur www.cetelem.fr et sur l’application mobile ?

Tout comme la plupart des banques à savoir la banque LCL, Crédit Agricole ou La Banque Populaire, cette banque offre à ses clients un espace sécurisé et accessible sur ordinateur ou sur mobile pour gérer leurs comptes à distance et remplacer leurs déplacements à l’agence.

L’identification à cet espace personnel vous permet de gérer vos opérations en ligne :

• Consulter votre solde et vos relevés de compte ;
• Commander votre carte bancaire ou votre chéquier ;
• Effectuer un virement express ;
• Suivi de vos opérations en temps réel ;
• Faire une simulation ;
• Télécharger vos pièces justificatives ;
• Entrer en contact direct avec un conseiller client dédié.

Accès à Cetelem espace contrats :

Cet établissement bancaire propose aussi aux clients souscrits à un contrat d’assurance, de crédit immobilier, prêt de consommation ou tout autre crédit de l’un ses partenaires un espace contrat dédié pour faciliter la gestion de leurs contrats.

Elle a conçu aussi une interface de connexion dédiée qu’est notamment  » espace-contrats.cetelem.fr/login « .

Par ailleurs, pour se connecter à l’espace contrats, le client consulte cette interface d’accès et il indique son identifiant de connexion, sa date de naissance ainsi que son code postal.

Il valide finalement son identification en cliquant sur le bouton  » Se connecter « .