À travers votre compte Kenwood, vous pouvez facilement passer votre commande et la suivre. Il suffit en effet de saisir vos codes d’accès. Une fois connecté, remplissez votre panier et validez votre commande en saisissant votre adresse de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires.
Dans votre espace personnel accessible en ligne, vous allez retrouver tous les achats que vous avez effectués. D’où, cela vous permettra de suivre votre commande Kenwood.
Dans ce guide, on vous explique la démarche d’accès au compte client et le suivi de commande sur internet.
Comment accéder à mon compte Kenwood ?
Pour que vous puissiez une commande en ligne, vous devez tout d’abord créer un compte. Cette inscription consiste à choisir les codes d’accès qui vous permettront d’accéder à votre compte.
Ainsi, la démarche de connexion consiste à saisir ces informations dont voici les étapes détaillées :
Commencez par vous rendre sur le site officiel https://www.kenwoodworld.com/fr-fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.kenwoodworld.com/fr-fr
Cliquez sur l’icône bonhomme puis sur la rubrique Connexion.
L’interface d’authentification s’affiche. Renseignez alors votre adresse mail ainsi que votre mot de passe et validez votre accès en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous serez ainsi redirigé vers votre espace personnel.
À travers le site officiel de cette marque, vous pouvez aussi enregistrer le robot que vous avez acheté. D’ailleurs, l’enregistrement de l’article en ligne est une démarche indispensable. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur la rubrique Enregistrer le produit et saisissez les informations demandées.
En outre, dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié et en indiquant votre adresse mail associée à votre compte.
Vous recevrez par la suite un e-mail contenant le lien de réinitialisation. Cliquez sur ce lien et créez un nouveau code confidentiel.
Comment suivre ma commande Kenwood en ligne ?
Dans votre espace client, toutes vos commandes sont archivées. En effet, tout votre historique d’achat est disponible dans ce compte. Quant à votre dernière commande, vous pouvez facilement la suivre.
Pour ce faire, identifiez-vous à votre compte en suivant la démarche ci-dessus.
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique Mes commandes et sélectionnez la commande en question.
Le statut de la commande, le nombre d’articles ainsi que le prix s’afficheront.
Le suivi de votre commande vous permet de voir son emplacement :
- En cours de traitement : Votre commande a été reçue et l’entrepôt se prépare pour l’expédition,
- Expédié : Votre commande a été expédiée et les informations de suivi sont disponibles,
- Annulée : Votre commande a été annulée soit via la demande du client ou à cause d’un problème d’exécution.
Cela vous permettra ainsi d’estimer la date de livraison de votre achat. Cela vous aidera notamment de détecter tout problème rencontré et déposer vos réclamations.
Comment contacter le support en cas de problème de commande ?
Il peut arriver que le client rencontre des problèmes lors de validation de sa commande, à savoir des difficultés à payer en ligne. Il est possible aussi que la commande soit validée sans qu’il reçoive un e-mail de confirmation.
Il se peut également qu’il ne puisse pas suivre sa commande à cause des problèmes d’accès à son compte.
C’est pour cette raison que cette enseigne met à votre disposition un service client réactif à toutes vos demandes d’aide.
Pour envoyer votre demande d’aide ou signaler un problème au SAV, veuillez remplir le formulaire disponible dans cette page web https://www.kenwoodworld.com/fr-fr/contact-us.
Un conseiller client vous contactera pour résoudre votre problème.
Bien que l’envoi d’e-mail soit la méthode de contact la plus facile, certains clients préfèrent toujours opter pour le contact téléphonique. Pour appeler un conseiller client par téléphone, composez ce numéro 09 70 80 94 33.
