Shein est parmi les plateformes d’e-commerce chinoises les plus populaires dans le monde. L’accès à cette plateforme s’effectue via une adresse mail et un mot de passe que le client choisisse lors de son inscription.
Sur cette adresse mail, il recevra les emails de confirmation de commande, les liens de suivi et également la démarche de réinitialisation de son mot de passe.
Malheureusement, il est possible que le client perde l’accès à sa boite mail. D’où, il se retrouve dans l’obligation de changer son adresse mail sur Shein.
Est-il possible de changer mon email Shein et comment procéder pour le faire ?
Nous répondons à ces questions dans la suite de notre guide.
Ceci est le logo de Shein
Comment modifier son adresse mail Shein ?
Contrairement à d’autres boutiques en ligne, Shein ne donne pas la possibilité à ses clients de changer leurs adresses mail.
En effet, vous n’avez rien à faire qu’à vous inscrire de nouveau en choisissant une adresse mail accessible et valide.
Néanmoins, vous allez perdre toutes vos commandes que vous avez passées ainsi que votre historique de paiement.
Déconnectez-vous ainsi de votre compte et créez un nouveau compte.
Puisque votre ancien compte ne sera plus actif, n’hésitez pas à le supprimer en suivant la démarche qu’on va présenter ci-dessous.
Je ne peux pas changer mon adresse mail Shein : Que dois-je faire ?
La modification de votre adresse mail auprès de cette boutique en ligne chinoise n’est pas possible sur le site web et même sur l’application mobile.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à supprimer votre compte et créer un nouveau compte.
Comment supprimer mon compte et m’inscrire avec une nouvelle adresse mail ?
Tout comme la modification de l’adresse mail, la suppression de compte n’est pas aussi facile. En effet, il n’existe pas une démarche à suivre pour fermer définitivement votre compte.
Il faut en effet contacter le service client et lui demander la clôture de votre compte.
Déconnectez-vous de votre compte en cliquant sur la rubrique Déconnexion.
Puis, envoyez votre demande de suppression de compte par mail à data(@)shein.com et indiquez comme objet Supprimer mon compte Shein définitivement.
Le service client traite votre demande de fermeture de compte et il vous envoie un email de confirmation lorsque votre compte est fermé une fois pour toute.
En revanche, il faut régler toutes vos commandes avant la suppression de votre compte.
Si vous avez une commande à annuler, des points de fidèles à utiliser ou un remboursement à recevoir, veuillez régler tous vos droits avant la désactivation définitive de votre espace personnel.
Une fois supprimé, vous ne pouvez rien récupérer.
Votre compte associé à votre ancienne adresse mail est fermé.
Créez ainsi un nouveau compte en utilisant l’email que vous souhaitez remplacer par l’ancienne adresse mail.
Pour ce faire, il est très simple. Rendez-vous sur le site web ou l’application mobile.
Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à la création de compte et indiquez votre adresse mail ainsi que toutes les informations demandées.
Votre compte sera immédiatement créé et activé.
Comment contacter le service client ?
Vous souhaitez changer votre adresse mail Shein ? Tentez votre chance et contactez le service client. En effet, il est possible que le service client accepte votre demande de modification d’adresse mail en vous modifiant l’email associé à votre compte.
Le seul canal de communication est le formulaire en ligne.
Cliquez alors sur la rubrique Nous contacter qui se trouve en bas de la page d’accueil.
Choisissez l’onglet Compte et cliquez sur l’onglet Contactez notre service à la clientèle.
Vous serez demandé à accéder à votre compte pour remplir le formulaire de contact.
Décrivez dans ce formulaire que vous voulez changer votre adresse mail.
