À travers son compte Avast, l’utilisateur peut souscrire et gérer ses abonnements, accéder à ses factures et également consulter l’historique de ses commandes. L’accès à ce compte s’effectue en ligne en saisissant ses codes d’accès.
Toutefois, cet accès n’est pas toujours aussi facile. Il peut arriver que sa connexion soit impossible à cause l’oubli de son mot de passe. De plus, l’utilisateur ne peut pas y accéder dans le cas où son compte Avast est bloqué.
De nombreuses difficultés d’authentification empêchent l’utilisateur de se connecter à son espace personnel.
On vous présente ainsi comment résoudre les problèmes de connexion.
Comment récupérer mon mot de passe Avast oublié ?
Pour réussir l’identification à votre compte, vous devez saisir correctement votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous devez le réinitialiser au lieu de saisir des codes erronés. Cela peut risquer de bloquer votre compte.
La démarche de réinitialisation de votre mot de passe est très simple. Il suffit de vous rendre sur le site officiel https://www.avast.com/fr-fr/index.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.avast.com/fr-fr/index#
Puis, il faut cliquer sur la rubrique Compte.
Ensuite, cliquez sur le lien Vous n’arrivez pas à vous connecter qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Saisissez l’adresse mail associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Vous allez recevoir le lien par e-mail. Ouvrez alors votre boîte mail, cliquez sur ce lien et créez un nouveau mot de passe.
Vous pouvez par la suite accéder de nouveau à votre compte.
En revanche, si vous n’avez pas trouvé l’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam.
Dans le cas où vous n’avez rien trouvé, même dans le dossier spam, veuillez patienter. L’envoi de l’e-mail peut prendre quelque temps.
Comment débloquer mon compte Avast bloqué ?
Lorsque l’équipe technique de cette plateforme détecte une activité inhabituelle telle qu’un piratage, elle verrouille automatiquement votre compte. En effet, si votre compte est bloqué, un message s’affichera et vous demandera d’ouvrir votre boîte mail et changer votre mot de passe.
Ce message apparait lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte.
Par conséquent, pour débloquer votre compte, veuillez réinitialiser votre mot de passe en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre compte mail et ouvrez l’email envoyé par notification(@)emails.avast.com dont son objet est Pour plus de sécurité, nous avons réinitialisé votre mot de passe.
- Puis, cliquez sur le bouton Mettre à jour mon mot de passe.
- Ensuite, entrez votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur le bouton Continuer.
- Cliquez sur le bouton Continuer vers le compte pour accéder à votre compte avec le nouveau mot de passe.
Votre compte est ainsi débloqué. Vous pouvez vous y identifier de nouveau.
Mon compte est toujours inaccessible : Comment contacter le service client ?
Dans certains cas et à cause d’autres problèmes de connexion, l’utilisateur ne peut pas retrouver son compte Avast même s’il réinitialise son mot de passe. Il doit ainsi demander l’aide de l’assistance pour récupérer son compte.
Cette entreprise de vente d’antivirus ne dispose pas d’un numéro de téléphone pour les pays francophones.
Ainsi, pour contacter le support client, il faut remplir le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous qui se trouve dans la page web suivante https://support.avast.com/fr-fr/contact/enter#.
L’équipe technique traite votre demande et vous répond dans les brefs délais.
