Vous commandez sur Temu et vous préférez récupérer vos colis près de chez vous ? Bonne nouvelle. Mettre en place une livraison en Point Relais est simple et rapide.
Précisons tout de suite une chose, car beaucoup confondent. Il ne s’agit pas de devenir un point relais, mais bien de choisir ce mode de retrait pour vos commandes. On vous explique tout, étape par étape, sur application comme sur ordinateur.
En résumé : mettre en place un Point Relais en 3 étapes
Voici la version express pour les pressés, avant de rentrer dans le détail.
- Premièrement, ajoutez vos articles au panier et passez au paiement.
- Deuxièmement, à l’étape du mode de livraison, sélectionnez l’option Point Relais.
- Troisièmement, choisissez le point de retrait qui vous arrange sur la carte, puis validez votre commande.
C’est tout. Le reste de ce guide approfondit chaque point et règle les cas particuliers.
Point Relais sur Temu : ce que ça change pour vous
Avant de cliquer, il est utile de comprendre ce que recouvre vraiment cette option, car il existe deux façons distinctes de la gérer.
Choisir un point relais au moment de la commande
C’est de loin le cas le plus fréquent. En effet, le choix se fait directement pendant le paiement, commande par commande.
Concrètement, une fois votre panier prêt, Temu vous propose plusieurs modes de livraison. Vous repérez l’option Point Relais. Vous la sélectionnez. Une carte s’affiche alors avec les points de retrait proches de votre adresse.
Enregistrer un point relais favori dans votre compte
Cette seconde option sert surtout à gagner du temps. Puisque vous commandez souvent au même endroit, autant mémoriser votre relais habituel.
Pour cela, rendez-vous dans les réglages de votre profil Temu. Vous pouvez y associer un point de retrait favori. Attention toutefois à ne pas confondre les deux. Enregistrer un favori ne remplace pas le choix au moment du paiement. C’est précisément là que de nombreux guides se trompent.
Pourquoi se faire livrer en point relais sur Temu ?
Ce mode de livraison séduit de plus en plus de monde, et ce n’est pas un hasard. Voici les trois raisons qui reviennent le plus souvent.
La flexibilité des horaires
Premier atout, et non des moindres : vous récupérez votre colis quand cela vous arrange. En effet, la plupart des points relais sont des commerces de proximité. Ils ouvrent tôt, ferment tard, et beaucoup restent accessibles le samedi.
La récupération sécurisée même en cas d’absence
Deuxième avantage : fini le colis laissé devant la porte. Puisque le paquet vous attend dans un lieu surveillé, le risque de vol ou de perte diminue nettement. Par ailleurs, vous récupérez votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
Un coût souvent plus avantageux
Troisième point, et il pèse dans la balance : la livraison en point relais revient fréquemment moins cher que la livraison à domicile. De surcroît, Temu propose régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Avant de valider, comparez donc les frais affichés selon le mode choisi.
Mettre en place un Point Relais au moment de la commande, pas à pas
Passons maintenant à la pratique. La procédure se ressemble beaucoup sur application et sur ordinateur, avec quelques nuances d’affichage.
Sur l’application mobile Temu
L’application reste le moyen le plus courant de commander. Voici comment procéder.
Premièrement, remplissez votre panier comme d’habitude, puis appuyez sur le bouton de paiement.
Ensuite, repérez la zone consacrée au mode de livraison. Elle se situe généralement au-dessus du récapitulatif de prix.
Puis sélectionnez l’option Point Relais parmi les choix proposés. Une carte s’ouvre alors avec les relais autour de votre adresse.
Enfin, touchez le point qui vous convient, confirmez, et terminez le paiement. Votre commande partira vers ce relais.
Un dernier réflexe avant de régler. Vérifiez toujours vos moyens de paiement enregistrés, car prendre quelques minutes pour comprendre les risques réels liés à la carte bancaire sur Temu et la marche à suivre en cas de problème protège vos achats autant que le choix du bon point relais.
Sur le site web Temu (ordinateur)
La logique est identique, l’écran simplement plus grand. Voici les repères à suivre.
Tout d’abord, ajoutez vos articles, puis cliquez sur Passer la commande.
Par la suite, sur la page de validation, cherchez la section des options d’expédition. Cliquez sur Point Relais.
De ce fait, une liste ou une carte des points de retrait apparaît. Choisissez celui qui vous arrange, puis poursuivez jusqu’au paiement.
Bien choisir son point relais sur la carte
Le choix mérite quelques secondes de réflexion, car tous les relais ne se valent pas pour vous.
Regardez d’abord les horaires d’ouverture affichés. Vérifiez également la distance réelle, car le plus proche sur la carte n’est pas toujours le plus pratique au quotidien. Enfin, jetez un œil aux avis quand ils sont disponibles.
Définir ou modifier votre point relais favori dans les réglages
Si vous commandez souvent, enregistrer un relais favori vous fera gagner un temps précieux. Voici comment le gérer simplement.
Où trouver l’option dans votre profil ?
L’accès se fait depuis votre espace personnel, en quelques touches.
Ouvrez votre profil Temu. Rendez-vous dans la partie consacrée à vos informations et à vos adresses de livraison. C’est là que se règlent vos préférences. Selon la version de l’application, le libellé exact des menus peut légèrement varier.
Comment le mettre à jour ?
Vos habitudes changent ? Votre relais favori se modifie en quelques secondes.
Retournez simplement dans la même section. Supprimez l’ancien point, puis sélectionnez-en un nouveau. La mise à jour est immédiate. Elle s’appliquera à vos commandes suivantes, sans toucher à celles déjà expédiées.
Qui livre les points relais Temu en France ?
Temu ne livre pas lui-même. La plateforme s’appuie sur des transporteurs bien connus en France. Les connaître vous aide à mieux suivre votre colis.
Mondial Relay
C’est l’acteur le plus associé aux points relais dans l’Hexagone. En effet, son réseau est dense. Si votre colis passe par Mondial Relay, vous suivrez sa progression directement sur le site du transporteur.
Colissimo et La Poste
Colissimo, le service de La Poste, intervient également. D’autre part, il propose à la fois la livraison à domicile et le retrait en bureau de poste ou en relais. Cette option couvre très bien les zones rurales.
Comment savoir quel transporteur gère votre colis ?
L’information apparaît une fois la commande expédiée, dans le suivi.
Ouvrez le détail de votre commande dans Temu. Le nom du transporteur et le numéro de suivi y figurent. À ce stade, vous pouvez copier ce numéro et le coller sur le site du transporteur
Récupérer son colis en point relais : mode d’emploi
L’étape du retrait est souvent négligée dans les guides, alors qu’elle soulève beaucoup de questions. Voici l’essentiel à savoir.
Pièce d’identité et code de retrait
La règle de base est simple : on ne repart pas les mains vides sans justifier son identité.
Présentez une pièce d’identité au commerçant. Selon le transporteur, un code de retrait ou un numéro de colis vous sera aussi demandé. Vous le recevez par e-mail ou par notification dès l’arrivée du colis.
Délai de conservation avant renvoi
Attention, le colis ne reste pas indéfiniment au relais. En général, vous disposez de plusieurs jours pour venir le chercher.
Passé ce délai, le colis repart vers l’expéditeur. Mieux vaut donc s’y rendre rapidement après la notification d’arrivée.
La notification d’arrivée
Vous n’avez pas à surveiller le suivi en permanence. Temu et le transporteur vous préviennent.
Dès que le colis est disponible, vous recevez un message. Il indique le point relais concerné et, le cas échéant, le code à présenter.
Changer de point relais après avoir commandé : est-ce possible ?
C’est une question qui revient très souvent, et la réponse demande un peu de nuance.
Tant que le colis n’est pas expédié, une modification reste parfois envisageable depuis le détail de la commande. Cependant, une fois le colis pris en charge par le transporteur, le changement devient compliqué, voire impossible côté Temu.
Dans ce cas, votre meilleur recours passe par le transporteur lui-même. Certains, comme Mondial Relay, autorisent une redirection vers un autre relais en cours de livraison.
Problèmes fréquents et solutions
Même simple, ce mode de livraison réserve parfois quelques surprises. Voici comment réagir face aux cas les plus courants.
Aucun point relais proposé à mon adresse
Cela arrive, notamment selon les articles du panier ou la zone de livraison.
D’abord, vérifiez que votre adresse est correctement renseignée. Ensuite, sachez que certains articles ne sont éligibles qu’à la livraison à domicile. Si aucun relais n’apparaît malgré tout, le retrait n’est tout simplement pas disponible pour cette commande.
Mon point relais est saturé ou fermé
Un relais peut atteindre sa capacité maximale ou fermer temporairement.
Dans ce cas, le transporteur redirige souvent automatiquement votre colis vers un relais proche. Vous en êtes informé par notification. Surveillez donc bien le message d’arrivée : le lieu de retrait n’est pas toujours celui choisi au départ.
Mon colis n’arrive pas au point relais
La patience est de mise, car les délais internationaux jouent beaucoup avec Temu.
Commencez par consulter le suivi pour situer le colis. Si le statut ne bouge plus depuis plusieurs jours, contactez le service client Temu via l’application. La plateforme ouvre alors une enquête et propose un remboursement ou un renvoi si le colis est déclaré perdu.
Retourner un article Temu via un point relais
Le point relais ne sert pas qu’à la réception. Il peut aussi simplifier vos retours.
Lorsque vous demandez un retour dans l’application, Temu vous indique la marche à suivre. Selon le cas, une étiquette de retour vous est fournie.
Vous déposez alors le colis dans un point relais du transporteur indiqué. Conservez précieusement la preuve de dépôt remise par le commerçant, car elle vous protège en cas de litige sur le remboursement.
Point Relais, domicile ou express : que choisir ?
Pour vous aider à trancher, voici une comparaison rapide des trois grands modes de livraison proposés par Temu.
| Mode de livraison | Délai | Coût | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Point Relais | Standard | Souvent réduit, parfois gratuit | Absences fréquentes, petit budget |
| Domicile | Standard | Variable selon le seuil | Réception directe, gros colis |
| Express | Plus rapide | Supplément payant | Besoin urgent |
Globalement, le point relais représente le meilleur compromis entre prix et tranquillité.
Foire aux questions
Voici les réponses aux questions que se posent le plus souvent les utilisateurs de Temu à ce sujet.
Le point relais est-il gratuit ?
Pas systématiquement, mais souvent. En effet, Temu applique fréquemment la gratuité au-delà d’un certain montant de commande. Vérifiez les frais affichés au moment de choisir votre mode de livraison.
Combien de temps puis-je laisser mon colis au relais ?
Plusieurs jours, en général. Le délai exact dépend du transporteur. Passé cette période, le colis repart vers l’expéditeur.
Puis-je suivre mon colis livré en point relais ?
Oui, sans difficulté. Le numéro de suivi figure dans le détail de votre commande. Vous pouvez le copier sur le site du transporteur, comme Mondial Relay ou Colissimo, pour un suivi détaillé.
La marque propose-t-il Mondial Relay ?
Oui, c’est l’un des principaux partenaires de Temu pour les livraisons en point relais en France. Colissimo et La Poste interviennent également selon les commandes.
Que faire si je me suis trompé de point relais ?
Réagissez vite. Tant que le colis n’est pas expédié, une modification est parfois possible. Une fois le colis en route, tournez-vous vers le transporteur, qui peut autoriser une redirection.
Pour conclure
Mettre en place un Point Relais sur Temu ne prend, au fond, que quelques secondes. On ajoute ses articles, on choisit l’option Point Relais au paiement, puis on sélectionne le relais le plus pratique.
Pensez simplement à vérifier les horaires, les frais et le transporteur avant de valider. Avec ces quelques réflexes, vous récupérerez vos commandes en toute sérénité.
