Suivi de commande Rakuten

Rakuten est une plateforme d’achat et vente japonaise. Sur son site officiel, les clients accèdent à une panoplie de boutiques en ligne. Chaque client dispose d’un compte Rakuten via lequel il passe et suit sa commande en ligne.

Le suivi de commande vous permet de tracer le parcours de votre colis. Il vous donne ainsi une idée sur la date et l’heure de livraison.

Que vous soyez acheteur ou vendre, trouvez dans notre guide comment suivre votre commande Rakuten.

Comment suivre ma commande Rakuten ?

Tout client qui a passé une commande reçoit un email de confirmation. Dans cet email, il trouve tous les détails de sa commande ainsi que les informations sur la livraison.

En effet, Rakuten n’est qu’une plateforme d’achat et vente. Elle n’est pas responsable de l’expédition des colis.

Néanmoins, en accédant à votre espace client, vous allez retrouver le statut de votre commande qui peut être :

• En cours de préparation.
• En cours d’expédition.
• Commande livrée.

Toutes ces informations sont communiquées par le vendeur à cette plateforme.

En outre, pour suivre votre colis, procédez comme suit :

• Rendez-vous sur le site officiel https://fr.shopping.rakuten.com/.

• Puis, cliquez sur la rubrique Se connecter qui se trouve dans la page d’accueil du site.
• Cliquez sur Suivi commande.
• Saisissez ensuite votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
• Validez votre accès.

Vous serez directement redirigé vers l’interface des commandes. Dans la page Tous mes achats, vous allez retrouver votre historique de commande.

Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.

Tous les détails relatifs à votre commande s’afficheront.

Néanmoins, si vous avez perdu vos codes d’accès ou vous avez rencontré des problèmes de connexion, vous pouvez suivre votre commande sans vous connecter à votre compte.

Et ce en vous rendant sur cette page web https://rakutenfr.aftership.com et en indiquant votre numéro d’expédition.

Dans certains cas, le client ne peut pas suivre sa commande :

• La mise à jour du suivi peut subir un retard.
• Certains colis ne bénéficient pas d’un suivi.
• Le vendeur n’a pas communiqué les informations d’expédition à cette plateforme.

Pas de confirmation de commande Rakuten : Pourquoi ?

Comme tous les sites d’e-commerce et puisque cette plateforme rassemble plusieurs boutiques, il peut arriver que les clients ne reçoivent un email de confirmation de commande immédiatement.

Dans ce cas, veuillez patienter un moment jusqu’à la réception de l’email de confirmation.

La confirmation de commande peut prendre au maximum 48h dans le cas où elle subit une vérification l’organisme anti-fraude.

En outre, il peut aussi que le site subit un bug ou une mise à jour. Dans ce cas, l’envoi de la confirmation de commande peut être retardée.

Quels sont les délais de livraison Rakuten ?

Lorsque vous passez une commande, le vendeur a 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la disponibilité des articles.

Une fois que votre commande est validée, le vendeur doit vous expédier sous 48 heures.

Par ailleurs, le délai de livraison du colis dépend du mode de livraison que vous avez choisi, le transporteur sélectionné par le vendeur et également la distance entre votre pays de résidence et le pays du vendeur.

Suivi de commande bloqué

Tout client qui n’a pas reçu son colis après 17 jours à compter de la date de confirmation de commande ou le suivi de commande est bloqué par le vendeur, il doit déposer une réclamation.

Pour déposer une réclamation, cliquez sur la rubrique Besoin d’aide ?.

Puis, remplissez le formulaire de contact.

Votre réclamation sera traitée dans les brefs délais.