Vous avez acheté un produit (jouets, meubles de jardin, livre…) sur le site internet Dreamland.be et souhaitez savoir où se trouve votre commande ? Que vous choisissiez la livraison à domicile, le click and collect ou le retrait dans un point d’enlèvement (Chez Colruyt Collishop, Okay…) près de chez vous, la marque met en effet tout en œuvre pour rassembler les articles que vous avez commandés et vous les faire livrer dans les meilleurs délais.
Pour en savoir plus sur la préparation et l’acheminement de votre colis, vous pouvez utiliser le lien Track & Trace fourni dans l’e-mail de confirmation de votre commande ou vous connecter à votre compte XTRA accessible sur le portail Webshop de la marque.
Ceci, est le logo de DreamLand
Rendez-vous alors sur cet espace en ligne pour voir le statut de votre achat et suivre son processus d’expédition étape par étape.
Afin de vous faciliter les démarches, nous vous fournirons ci-dessous un guide complet pour vous aider à effectuer le suivi de votre commande Dreamland en ligne. Suivez ces instructions !
Accès au suivi de mes commandes DreamLand en ligne :
Avec le Webshop DreamLand, vous pouvez à tout moment parcourir les catalogues de vente en ligne et accéder à votre espace client XTRA pour passer et suivre vos commandes depuis votre canapé.
Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de l’enseigne www.dreamland.be et suivre les instructions ci-dessous :
- Cliquez d’abord sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
- Renseignez ensuite votre adresse e-mail ou votre numéro de carte Xtra et cliquez sur « Suivant« .
- Entrez votre mot de passe et confirmez votre demande d’accès en appuyant sur le bouton « Se connecter« .
- Rendez-vous enfin dans la rubrique « Mes commandes » pour consulter l’état et la date de livraison de votre colis.
Capture écran du site internet www.dreamland.be
Vous pouvez ainsi voir les statuts suivants : Commande enregistrée, en traitement, disponible au point de livraison, en chemin, retirée, annulée, livraison retardée ou retournée.
En effet, votre compte Drem Land vous permet aussi de modifier votre adresse de livraison, de consulter une facture ou d’annuler votre achat.
Toutefois, pour vous simplifier la vie, la marque vous envoie généralement, après avoir passé votre commande, un email de confirmation avec un lien de suivi vous permettant d’effectuer le tracking de votre colis en temps réel. Il vous suffit alors de vous rendre dans votre boite aux lettres pour cliquer sur ce lien et connaitre l’état d’avancement de vos achats.
À savoir : DreamLan est une enseigne appartenant à Colruyt Group qui exploite également la marque Colruyt, une chaîne de supermarchés belges également présentes en France. Pour passer et suivre votre commande sur le site internet de ce magasin, vous devez aussi vous connecter à votre espace client en ligne. Cliquez alors sur ce lien pour savoir comment faire ses course sur le site Colruyt Drive Collect and Go.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace client Drem Land, assurez-vous d’abord d’avoir correctement saisi vos informations de connexion (adresse e-mail et mot de passe).
En cas d’oublie de votre clé de compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire d’identification et renseignez votre adresse mail pour recevoir un lien vous permettant de le réinitialiser.
Mais si le problème de connexion persiste, n’hésitez pas à contacter le service client de la marque en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessous.
Les coordonnées de contact du service client DreamLand :
Besoin d’aide pour vous connecter et votre compte et suivre vos commandes Dream Land en ligne ? Vous souhaitez annuler votre achat, effectuer un retour ou demander un remboursement ?
Quel que soit le type de votre demande ou question, vous pouvez joindre le service client DreamLand via les différents moyens de communication cités ci-après :
– Téléphone : Pour parler à un conseiller en direct, n’hésitez pas à appeler le numéro de téléphone suivant : +32 23635656.
Cette assistance est en effet ouverte du lundi au samedi de 8 h 30 à 20 h 00, sauf le vendredi de 8 h 30 à 21 h 00.
– Mail : Si vous souhaitez soumettre votre demande ou réclamation par écrit, il vous suffit d’envoyer un email à l’adresse dreamland(@)dreamland.be. Sinon, vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact en ligne accessible sur le portail de vente de la marque à la page www.dreamland.be/e/fr/dl/contact/contactez-nous.
– Courrier postal : Pour envoyer votre plainte par voie postale, vous devez adresser votre courrier au siège social de la société situé à :
DreamLand (Établissements Franz Colruyt S.A.)
B-1500 HAL, Edingensesteenweg 196
Pour plus d’information sur le fonctionnement du site, les magasins et points d’enlèvement de la marque, les modes de paiement, vous n’avez qu’à consulter la foire aux questions (FAQ) en ligne.
