Pour commander des produits alimentaires frais sur Hellofresh, vous devez créer un compte et vous abonner à l’une de ses formules payantes. Pour supprimer votre compte, il serait alors nécessaire de résilier votre abonnement avant de procéder à la fermeture de votre compte.
Si vous cherchez alors à supprimer un compte Hellofresh, apprenez à travers ce tuto toutes les étapes à suivre pour vous débarrasser de votre compte et désactiver votre abonnement. En cas d’un problème lié à un prélèvement injustifié ou un compte bloqué, on vous met ci-dessous tous les moyens de contact du service client Hello Fresh pour demander de renseignement à propos les modalités de remboursement ou de fermeture de compte.
Comment arrêter un abonnement Hellofresh ?
L’inscription sur Hello Fresh est toujours liée à un abonnement tacitement renouvelable. D’où il est nécessaire de vous désabonner avant de fermer votre compte.
Méfiez-vous, la suppression d’un compte Hellofresh seule ne suspend pas votre abonnement. Vous serez en effet débité de la somme de l’abonnement même lorsque votre compte est fermé. Pour cela, assurez-vous d’avoir annulé votre abonnement avant de fermer votre compte.
Pour mettre fin à votre abonnement Hellofresh, voici alors la démarche à suivre :
- Rendez-vous sur le site officiel www.hellofresh.fr.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon compte » et connectez-vous à votre espace client personnel. Pour cela, vous devez entrer votre e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez par la suite sur « Réglages » puis sur « Paramètres de mon abonnement ». Vous verrez ainsi le statut de votre abonnement qui devrait être normalement actif.
- Cliquez ainsi sur « Désactiver mon abonnement » puis confirmez sur la fenêtre Pop-up.
- Finalement, terminez.
Dès que c’est fait, votre abonnement sera suspendu. Vous ne recevrez plus des kits repas et vous ne serez plus débité du prix de l’abonnement.
Bien qu’il est possible de commander des box repas depuis l’application mobile Hello Fresh, la résiliation de l’abonnement est possible uniquement depuis le site internet.
En outre, vous devez respecter certains délais pour pouvoir annuler votre abonnement. En effet, vous devez demander un désabonnement, au plus tard, 4 jours avant votre date de livraison habituelle.
Comment demander un remboursement ?
Si vous avez résilié votre abonnement avant la date limite et que vous avez été prélevé de la somme de l’abonnement, vous avez droit alors à un remboursement auprès de Hello Fresh. Pour ce faire, soumettez votre demande auprès du service client. Ainsi, vous aurez un remboursement dans 30 jours de la date de l’envoi de votre demande.
Dans le cas où vous vous opposez à une modification de prix, vous avez également droit à résilier votre abonnement et demander un remboursement.
Fermer définitivement un compte Hellofresh
Maintenant que vous ayez arrêté les commandes, il est désormais possible de fermer votre compte une bonne fois pour toutes.
Semblablement à la suppression d’un compte Roblox, le site ne propose pas un bouton « Supprimer un compte » ou « Se désinscrire ». Pour supprimer un compte Hellofresh, il est alors nécessaire de contacter son service client et demander la fermeture de votre compte. Pour ce faire, on vous met tous les moyens de contact du service client dans le paragraphe suivant.
Comme il est possible de créer un compte Hellofresh avec un compte Facebook ou Google, pensez alors à annuler l’accès à ces comptes une fois que vous ayez décidé de fermer votre compte. Pour cela, allez vers « Applications » et effacez l’accès d’Hello Fresh à ces comptes. Si vous ne le faites pas, vous resterez connecté sur ce site de livraison des repas frais.
Comment contacter Hello Fresh ?
Cette société allemande créée en 2011 et dont le siège social est situé à Berlin est joignable via différents moyens de contact. En effet, vous pouvez joindre le service client Hello Fresh par téléphone, par mail et par courrier.
Pour échanger avec un conseiller client par téléphone, composez le numéro fixe 01 76 27 67 77. Du coup, vous pouvez demander la résiliation de votre compte, demander un remboursement, annuler une commande…
Néanmoins, si vous préférez le contact en ligne, envoyez un mail à l’adresse électronique service@hellofresh.fr. Sur ce mail, n’hésitez pas de préciser votre numéro d’abonné ainsi que vos coordonnées téléphoniques pour un traitement plus rapide de votre demande.
Finalement, le service client Hello Fresh est également joignable par courrier. Si vous préférez alors parvenir le service relations clients par une lettre recommandée ou un courrier postal, voici l’adresse correspondante :
14 rue Beffroy, 92200 Neuilly-sur-Seine
La marque est très réactive sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas alors de soumettre votre interrogation ou votre réclamation sur ses pages Facebook, Twitter et Instagram.
Avis sur ce site de produits culinaires frais
Que disent les clients d’Hello Fresh ? Est-ce que ça vaut les coûts ?
La plupart des clients qui recommandent ce site disent que les recettes sont délicieuses. Les ingrédients proportionnés et livrés à votre porte vous aide aussi à gagner du temps en préparant votre repas. Ceci contribue également à la lutte contre le gaspillage et la pollution de l’environnement. Bref, plusieurs personnes aiment Helofresh parce qu’il leur donne envie de cuisiner.
Quant aux avis négatifs sur HelloFresh, ils tournent généralement autour ces points :
- Les recettes sont répétitives et ne se renouvellent pas en fonction des saisons.
- Les recettes sont parfois mal expliquées.
- Logistique limitée et une livraison tardive.
Que vaut cette marque pour vous ? N’hésitez pas de partager votre avis sur Hello Fresh en commentaire ci-dessous.
