Dans le but de fidéliser ses clients, Air Austral et Air Madagascar leur proposent MyCapricorne. Il s’agit d’un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à l’achat de chaque billet qui pourront être convertis en services à bord.
Depuis l’interface d’authentification MyCapricorne mon compte, le client peut consulter ses points et les convertir en ligne.
En effet, la gestion de cette carte de fidélité s’effectue sur internet depuis un espace personnel.
Ainsi, pour accéder à votre compte en ligne, suivez notre guide d’aide à la connexion.
Comment se connecter à mon compte MyCapricorne ?
Grâce à l’identification à votre espace personnel, vous pouvez consulter et gérer vos points de fidélité. Cet accès vous permet également de voir les avantages liés à votre carte Air Austral ou Air Madagascar.
Depuis cet espace client, vous pouvez aussi télécharger votre carte de fidélité après avoir réalisé votre inscription MyCapricorne.
Pour y accéder, il suffit de procéder comme suit :
- D’abord, rendez-vous sur le site officiel http://www.mycapricorne.com/.
- Puis, cliquez sur la rubrique Mon compte qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Cliquez sur Accéder à mon compte.
- Remplissez ensuite le formulaire de connexion en indiquant votre numéro de carte ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous êtes ainsi connecté à votre compte de fidélité My Capricorne. Vous allez retrouver tous vos points de fidélité que vous pourrez les convertir facilement en services de bord.
Le site www.mycapricorne.com est actuellement en maintenance : Comment puis-je m’identifier à mon compte ?
Pour des raisons techniques, le site officiel de ce programme de fidélité d’Air Austral et Air Madagascar est actuellement en maintenance. Les adhérents ne peuvent pas en effet accéder à ce portail web.
Par conséquent, il est impossible de se connecter à leurs comptes.
Comme étant un adhérent, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce que cette plateforme soit à nouveau opérationnelle.
Néanmoins, si vous souhaitez effectuer une demande urgente, veuillez contacter le service client de ces compagnies aériennes ou vous rendre dans l’une de leurs agences physiques.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Pour réussir l’accès à votre compte de fidélité, vous pouvez saisir correctement votre numéro de carte ainsi que votre mot de passe. Votre numéro de carte figure bien évidemment sur votre carte physique ou dématérialisée.
En cas de perte de cette carte, veuillez contacter le service client.
Quant à votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Renseignez ensuite les informations demandées pour recevoir le lien de réinitialisation par e-mail.
Cliquez alors sur ce lien et composez un nouveau mot de passe.
Vous pouvez accéder à nouveau à votre compte.
En revanche, si vous n’arrivez pas toujours à y accéder à cause d’autres difficultés d’authentification, veuillez demander l’aide du support client.
Comment contacter le service client MyCapricorne ?
Le service client MyCapricorne est à la disposition des adhérents de ce programme de fidélité. Il se charge de répondre à toutes les questions et résoudre tous leurs problèmes.
Ainsi, en cas de difficulté d’accès à votre espace personnel et la gestion de votre carte de fidélité en ligne, veuillez contacter le service client en appelant le numéro de téléphone 0 835 013 031.
Vous pouvez également vous rendre à l’agence de l’une ces compagnies aériennes les plus proches de chez vous.
En outre, en cas de demande ou perte de votre carte, vous pouvez aussi appeler le service client et vous adresser à l’agence physique. Un conseiller client vous aidera à réaliser la démarche qui vous permet de récupérer votre carte.
