Leclerc Drive ne marche plus chez vous ?
Si le site Leclerc Drive est bloqué ou si l’application plante, apprenez à travers ce tuto comment résoudre ces problèmes de connexion et corriger ces pannes. On vous aide également à réactiver votre carte de fidélité bloquée pour vous en servir à cumuler des points lors du paiement de vos achats en caisse ou en ligne.
En effet, ce service de livraison en borne drive que propose la marque Leclerc connait parfois des bugs, et ce, à cause de la grande affluence des clients, tout comme la demande exponentielle qu’il a connue pendant le confinement lié au Coronavirus.
Au cas où la connexion à votre compte est toujours impossible ou si vous avez rencontré un problème de paiement, vous trouverez ci-dessous les moyens de contact du service client et du SAV Leclerc.
Mon compte Leclerc Drive est bloqué !
Pour accéder à votre compte Leclerc Drive, vous devez bien entendu renseigner un e-mail et un mot de passe valides. Il s’agit d’ailleurs de la même démarche de connexion au compte U Drive.
Au cas où vous avez perdu le mot de passe de votre compte, cliquez sur le lien en bas de l’interface de login pour le récupérer. Ainsi, vous recevrez un e-mail vous permettant de le réinitialiser. Si vous ne voyez pas ce mail, veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables (spam).
Par ailleurs, si, en essayant de vous authentifier, on vous indique que votre e-mail est invalide, veuillez vérifier qu’elle est bien orthographiée. Vérifiez également que votre messagerie est toujours active. En effet, certaines boites électroniques se bloquent automatiquement après une certaine période d’inactivité.
Lors de votre connexion, veillez à ne pas saisir un code erroné plusieurs fois consécutives. Auquel cas, vous risquez de bloquer votre compte. Dans une telle situation, on vous envoie un message du type « Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives de connexion autorisées »
À savoir, le site www.leclercdrive.fr n’est plus en marche. Désormais, pour vous connecter à votre compte Drive, rendez-vous sur www.e-leclerc.com et identifiez-vous sous la rubrique Mon compte.
Un bug sur l’application Mon E.Leclerc
La connexion au compte Leclerc Drive se fait également sur mobile. Si vous avez rencontré une panne sur l’application Mon E.Leclerc, voici comment corriger ce dysfonctionnement.
Tout d’abord, veuillez télécharger les mises à jour nécessaires à l’application. En effet, une application qui n’est pas mise à jour a tendance à planter et s’arrêter toute seule. Pour mettre à jour votre application, rendez-vous alors sur Google Play ou Apple Store et téléchargez la dernière version de l’application.
Si le bug persiste encore, pensez à désinstaller puis à réinstaller votre application. Ceci devrait résoudre le bug rencontré.
Si le problème de l’application Mon E.Leclerc n’est toujours pas résolu, redémarrez votre smartphone.
>> À lire aussi : Comment annuler une commande Leclerc Drive ?
Carte Leclerc bloquée, comment la réactiver ?
Si vous saisissez un code secret erroné 3 fois de suite, votre carte Leclerc sera automatiquement bloquée.
Pour la réactiver, connectez-vous à votre espace client Leclerc Drive puis cliquez sur la rubrique Vos cartes. Suivez ensuite les instructions pour débloquer votre carte.
Au cas où votre carte demeure bloquée, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès d’un conseiller client dans l’un des magasins Leclerc les plus proches de chez vous. Rendez-vous alors à l’accueil muni d’une pièce d’identité pour demander à refaire une nouvelle carte.
Si vous ne parvenez pas à débloquer votre carte dans un magasin Leclerc, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès du service client via les moyens de contact mentionnés ci-dessous.
Une fois réactivée, vous pouvez profiter de votre carte pour cumuler des points merci lors de vos passages en caisse et de vos paiements en ligne. Rappelons qu’à partir de 1000 points sur votre carte Leclerc, vous pouvez bénéficier d’un chèque-cadeau que vous le recevrez par courrier sous 8 jours.
Comment passer une réclamation au service client Leclerc Drive ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème de connexion au compte Drive Leclerc, n’hésitez pas de contacter le support client. Voici alors les canaux de communications vous permettant de joindre un conseiller technique et de passer votre réclamation.
Si vous préférez appeler un assistant technique par vive voix, composez le numéro de téléphone 09 69 32 42 52. Ce numéro est facturé au prix d’un appel local et est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
Vous pouvez également écrire à l’assistance technique via la rubrique Contactez-nous accessible depuis la page d’accueil du site www.e.leclerc. Choisissez ensuite l’objet de votre demande (une commande sur leclercdrive.fr par exemple) puis renseignez le formulaire de contact en ligne par les informations demandées.
Tout en restant sur le site web de ce magasin, ne manquez pas de visiter la FAQ. Sous cette Foire Aux Questions, vous pouvez consulter les questions/réponses des clients à propos différentes thématiques. Ceci pourrait vous apporter une réponse à votre problématique et vous ferait gagner de temps et d’effort à en trouver la réponse.
Finalement, n’hésitez pas de parvenir le service client Leclerc Drive par un courrier postal à l’adresse :
Siège social E. Leclerc
26 Quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-sur-Seine
France
