Vous avez acheté un article sur DHgate (appareil photo, bijoux, jouets, téléphones portables, vêtements …) mais vous souhaitez annuler votre commande et récupérer votre argent ?
Suivez alors ce petit guide d’aide pour accéder à votre compte sur ce site marchand chinois fr.dhgate.com vous permettant d’annuler vos achats et de demander un remboursement auprès du vendeur concerné en seulement quelques clics.
En effet, depuis cet espace en ligne, vous pouvez également consulter l’état de vos commandes (expédition en attente, confirmation de livraison en attente,…), gérer vos adresses de livraison, supprimer ou modifier les coordonnées de votre carte bancaire et bien plus encore.
Consultez alors la suite de cet article et suivez nos astuces pour annuler une commande DHgate, obtenir un remboursement et contacter le service client de la plateforme par téléphone, mail et adresse.
Accéder à mon compte et annuler ma commande DHgate :
Vous pouvez annuler un achat DHgate avant le paiement et / ou l’expédition de votre commande.
NB : Les commandes déjà expédiées (Statut : confirmation de livraison en attente) ne peuvent plus être annulées.
Pour ce faire, vous devez alors suivre les démarches ci-dessous pour accéder à votre espace client en ligne et envoyer votre demande d’annulation au vendeur :
- Allez d’abord sur le site Internet de l’enseigne https://fr.dhgate.com/.
- Cliquez par la suite sur la rubrique mon compte « Mon Dhgate » symbolisée par le petit bonhomme en haut à droite de la plateforme.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le formulaire d’identification affiché à l’écran.
- Recopiez le code de vérification dans la case correspondante et cliquez sur le bouton « Se connecter« .
Vous êtes ainsi connecté à votre espace client personnel. Vous pouvez maintenant consulter les articles en cours de traitement et annuler votre achat selon la situation de votre commande :
⇒ Votre espace client est également accessible via l’application mobile Dhgate, téléchargeable gratuitement depuis Google Play ou l’App Store. Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour savoir comment annuler une commande sur Leclerc Drive.
Annulation avant le paiement :
Si vous n’avez pas encore réglé vos achats, rendez-vous alors dans la rubrique « Mes commandes » en haut à gauche de votre espace client et appuyez sur « Paiement en attente« .
Sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez supprimer et cliquez sur » Annuler la commande » sur le côté droit.
Annuler une commande en attente d’envoi :
Vous pouvez également demander l’annulation de votre commande avant que la livraison ne soit effectuée.
Pour cela, accéder d’abord à la rubrique « Mes commandes » depuis votre compte en ligne et touchez la section « Envoi en attente » située dans la barre d’outils en haut de votre écran.
Recherchez par la suite la commande en question et cliquez sur « Demande de remboursement » à sa droite.
Vous serez alors invité à remplir un formulaire de demande en précisant la raison pour la quelle vous souhaitez vous rétracter ainsi que le type de remboursement souhaité.
Choisissez donc l’option « Full refund » pour le remboursement intégral et laissez votre commentaire dans la rubrique « Messages« .
Envoyez enfin le formulaire en ligne et attendez la confirmation du vendeur.
Le vendeur doit ainsi traiter votre demande dans les 7 jours suivant la soumission de votre demande.
S’il refuse de vous répondre, le système vous remboursera automatiquement votre argent.
Vous pouvez ensuite vérifier l’annulation en consultant la liste des « Commandes annulées« .
L’argent sera ensuite reversé sur votre carte bancaire dans un délai de 10 ou 15 jours.
Comment contacter le service client Dhgate France par téléphone, mail et adresse ?
Le service client Dhgate est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et réclamations par téléphone, mail et courrier postal.
Numéro de téléphone DHgate :
Il est malheureusement impossible de joindre un conseiller client DHgate par téléphone.
Cependant, si vous souhaitez signaler un problème de livraison, vous renseigner sur les articles anti-contrefaçon ou simplement faire une réclamation, vous pouvez le faire en soumettant votre demande par email.
Adresse mail :
Pour toute demande ou question, vous avez la possibilité de contacter le service client de l’enseigne par voie électronique en envoyant un email à : fr.support(@)dhgate.com.
Expliquez clairement votre demande et n’oubliez pas de fournir votre numéro de commande pour faciliter son traitement rapide.
Aide en ligne :
Si vous avez une question générale, vous pouvez commencer par consulter la foire aux questions en ligne (FAQ) accessible via la rubrique « Aide » en haut du portail officiel de la marque.
Vous trouverez ainsi une réponse claire et gratuite à toutes vos interrogations sur les sujets suivants :
– Délais de livraison.
– Procédures de traitement des colis pendant la période de la pandémie de Coronavirus
– Taxes et frais de douane.
– Modes de paiement en ligne.
– Bon de réduction.
– Date de livraison estimée.
– Suivi de votre commande ou du epacket en ligne.
– Négociation des litiges.
– Etc.
Contact et avis sur les réseaux sociaux :
Il est également possible de contacter le service client DHgate via les réseaux sociaux, notamment Facebook ou Twitter.
Sinon, vous pouvez vous référer aux pages officielles de la marque sur google + et LinkedIn pour suivre ses actus et bons plans, consulter les avis clients en ligne ou partager vos impressions en commentaire.