LDLC est une boutique de vente de matériel informatique. Grâce à son site web www.ldlc.com, elle est devenue une adresse incontournable pour acheter des équipements High-tech en ligne.
À travers le compte que le client crée, il passe et suit sa commande sur internet. En effet, vous pouvez suivre votre commande LDLC de sa préparation jusqu’à sa livraison chez vous.
Il suffit d’accéder à votre espace client en saisissant vos codes d’accès.
On vous présente dans ce guide la démarche de suivi de commande en ligne.
Ceci est le logo de LDLC
Comment suivre sa commande LDLC ?
À l’instar de toutes les boutiques en ligne et les sites d’e-commerce, le compte client regroupe toutes les données du client ainsi que celles de ses commandes.
En effet, il retrouve dans son espace personnel accessible sur internet ses informations personnelles, son adresse de livraison, ses factures ainsi que ses commandes.
Ainsi, si vous avez passé une commande, vous avez la possibilité de la suivre étape par étape à distance.
Pour ce faire, commencez tout d’abord par vous identifier à votre compte client en indiquant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site www.ldlc.com
Une fois connecté, cliquez sur la rubrique Mes commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Tous les détails de la commande s’afficheront à savoir les articles, le montant ainsi que son statut qui peut être :
- En attente de préparation.
- En cours de livraison.
- Commande livrée.
En outre, si vous avez annulé votre commande, son statut sera Commande LDLC annulée.
Selon le statut de votre commande, vous pouvez annuler, supprimer ou ajouter d’autres articles et également changer votre adresse de livraison.
En revanche, si le statut de votre commande est en attente de préparation, vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler.
À noter qu’à chaque changement de statut de commande, vous serez notifié aussi par mail.
Consultez ce guide pour suivre votre commande Rakuten.
Livraison assurée par Colissimo, Chronopost, UPS ou autre : Comment suivre mon colis ?
Cette boutique assure la livraison de vos commandes avec des sociétés de transport telles que Colissimo, Chronopost, UPS, Calberson et Schenker.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis et estimer sa date de livraison. Et ce en vous rendant sur le site officiel de la société de livraison de votre commande.
Dans la page d’accueil, il suffit de saisir le numéro de suivi de votre colis. Vous allez savoir par la suite où est votre commande exactement.
Problème commande LDLC : Comment contacter le service client ?
Lors de la livraison de votre commande, il peut arriver que vous recevrez un colis endommagé complétement. Dans ce cas, n’ouvrez pas le colis et refusez-le.
Puis, contactez le service client au numéro de téléphone +33 (0)4 27 46 6000 immédiatement ou envoyez un email en remplissant le formulaire du contact.
En revanche, si l’emballage est légèrement abimé ou vous avez reçu un produit endommagé, acceptez le colis et contactez le service client dans un délai de 72h.
Il faut impérativement envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72h au transporteur tout en précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves saisies sur le bon de transport, les circonstances et les articles détériorés avec leur montant.
Colis non reçu
Si vous avez refusé un colis endommagé, vous ne souhaitez pas recevoir la commande pour une annulation ou également dans le cas où vous n’avez pas reçu votre commande, le colis revient à cette boutique dans un délai de 1 à 2 semaines.
Dans ce cas, cette enseigne vous envoie un courriel à l’adresse mail associée à votre compte.
Elle vous demande en effet la suite à donner à votre commande :
- La réexpédition de la commande à la même adresse.
- Expédition à une adresse différente.
- Mise en place d’un avoir ou d’un remboursement.
Néanmoins, il ne faut pas attendre 1 à 2 semaines de la date de livraison de votre commande. Vous devez immédiatement contacter le service client si vous n’avez pas reçu votre colis ou vous avez reçu une commande détériorée ou incomplète.
