Comment suivre une commande Woodbrass ?

Woodbrass est le site N°1 de la vente d’instruments de musique en France.

Avec 120 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 820 marques proposées à des prix moins chers, ce magasin de musique en ligne est devenu une référence incontournable dans la vente d’équipement musical.

À travers votre compte client Woodbrass que vous devez le créer au préalable, passer votre commande en quelques clics et suivre son état d’avancement sur Internet est une affaire assez simple. Il suffit d’accéder à votre espace client en saisissant vos identifiants de connexion.

Woodbrass mon compte

Ceci est le logo de l’enseigne

En effet, cette enseigne s’appuie sur les meilleurs transporteurs pour assurer des livraisons en toute sécurité et aux délais. Par ailleurs, pour bénéficier de la livraison gratuite, il fallait nécessaire atteindre le montant minimum.

Découvrez, dans ce guide, comment suivre une commande Woodbrass facilement, les avis des clients sur la qualité des instruments de musique (guitare, clavier, piano, batterie, synthétiseur, DJ, sono …) ainsi que les coordonnées du service client.

Suivi de commande Woodbrass en ligne, toutes les étapes

Une fois votre compte est créé avec succès sur le site e-commerce www.woodbrass.com, vous pouvez acheter les instruments de musique qui vous plaisent à des prix réduits (guitare, clavier, piano, ampli,..).

En effet, tout se passe depuis votre compte personnel qui regroupe toutes vos données ainsi que celles de vos commandes.

Tout comme le suivi de commande Rakuten, vous pouvez suivre votre commande woodbrass en temps réel 7/7 et 24/24, modifier votre adresse de livraison, mais aussi effectuer votre paiement en toute sécurité.

Bref, pour bénéficier de ces e-services, il est indispensable d’accéder à votre compte client à distance en suivant ces étapes :

  • Rendez-vous, d’abord, sur le site internet de l’entreprise de vente d’instruments de musique française supra évoqué.
  • Cliquez sur la rubrique « Compte » en haut et à droite de la page d’accueil.
  • Identifiez-vous en indiquant votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
Connexion compte client woodbrass

Ceci est une capture du site https://www.woodbrass.com/

  • Confirmez enfin votre accès client en cliquant sur le bouton « Connexion« .

Une fois connecté, cliquez sur le détail de votre dernière commande pour faire apparaîtra son statut, ainsi que le dernier commentaire qui vous a été adressé par l’équipe de Woodbrass.com.

Problème de livraison Woodbrass, comment contacter le service client ?

Si vous n’arrivez pas à suivre exactement où est votre commande Woodbrass et sa livraison, veuillez vérifier les points suivants.

Ma commande n’est pas en statut « expédiée », que faire ?

Si vous trouvez que votre commande est en statut « En préparation« , cette dernière sera envoyée dans la journée si vous avez reçu le message avant 12 h, ou le lendemain dans le cas contraire.

Par ailleurs, si votre commande est en statut « Attente chèques« , veuillez vérifier votre paiement. Dès que la marque réceptionne votre paiement, vous recevrez un email de confirmation.

Cependant, si votre commande est en statut « Attente virement bancaire« , cela veut dire que la banque n’a pas encore confirmé votre paiement. (N.B : Un virement bancaire peut prendre entre 2 à 7 jours).

Toujours, un email de confirmation sera envoyé dès réception.

Comment changer d’article ou modifier mon moyen de paiement ?

Si votre commande est en statut « En préparation« , sachez qu’elle a été transmise pour l’expédition et il est impossible de la modifier.

En cas de changement d’avis, on vous invite à vous connecter à votre espace client sur ce lien « https://www.woodbrass.com/account_sav.php« .

Comme vous pouvez contacter un conseiller client au numéro suivant 02.61.88.01.40 (appel gratuit depuis un fixe), joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h.

Ma commande est expédiée, mais je n’ai rien reçu !

Tout d’abord, la livraison Woodbrass dépend de la nature de transporteur.

En effet, si votre commande est expédiée par Chrono Relais ou Chronopost, elle sera livrée en 24/48h.

Vous pouvez ainsi faire le suivi du colis sur le site web www.chronopost.fr en indiquant votre numéro de colis qui vous a été transmis par email. Il existe également sur le suivi de votre commande.

Dans ce cas, vous serez directement averti par email par ce partenaire de la mise à disposition de votre colis au point relais. Ce dernier est conservé une semaine.

En outre, si votre commande est expédiée par Géodis, elle est livrée sous 48/72h.

Dans cette situation, le transporteur vous contactera par téléphone pour fixer un rendez-vous. Pour rappel, le colis sera mis automatiquement en livraison si le chauffeur n’est pas arrivé à vous joindre.

Dans le cas où vous êtes absent le jour de la livraison, un avis de passage vous sera déposé pour une nouvelle prise de rendez-vous.

Enfin, les envois par Lettre Prioritaire et Coliséco sont directement déposés dans votre boîte aux lettres. Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés maximum.

Joindre le support client de la marque

Pour tout problème de livraison, n’hésitez pas à contacter le service client de la marque qui est à votre disposition du 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h au 02.61.88.01.40 depuis la France (appel gratuit depuis un fixe).

Par ailleurs, pour joindre le service clientèle depuis la Belgique, Suisse ou l’international, composez le +33 2 57 88 00 74.

En outre, pour échanger avec le SAV de l’enseigne concernant le suivi de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.

Voilà les adresses et les horaires d’ouverture de WOODBRASS STORES PARIS

Du mardi au vendredi 10 h-12 h 45 et 14 h-19 h.
Le samedi de 10 h-19 h sans interruption.

Guitares – Percussions :
182 avenue Jean Jaurès 75019 Paris.

Claviers – home studio – DJ – sonorisation – éclairage :
184 avenue Jean Jaurès 75019 Paris.

Instruments à vent – librairie musicale :
172 avenue Jean Jaurès 75019 Paris.

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