EDF ENR, filiale énergies renouvelables d’EDF, met à la disposition de ses clients son site officiel www.edfenr.com. À travers cette plateforme web, les clients retrouvent toutes les offres proposées par cette filiale.
Grâce à l’interface d’authentification EDF ENR mon compte, cet organisme facilite encore plus la vie à ses clients. En effet, depuis un espace personnel, ils pourront payer leurs factures à distance et en toute sécurité et visualiser toutes leurs factures ainsi que leurs contrats.
Pour accéder à cet espace client et bénéficier des services digitaux, on vous explique dans ce guide d’aide à la connexion la démarche à suivre.
Comment se connecter à l’espace client EDF ENR ?
Dans le but de faciliter la gestion de votre contrat, ce fournisseur de panneaux photovoltaïques vous propose un compte personnel sécurisé et accessible à tout moment sur téléphone et ordinateur.
L’accès aux services digitaux est gratuit et dédié à tout client de cette filiale d’EDF.
Pour en bénéficier, connectez-vous à votre espace personnel en procédant comme suit :
- Rendez-vous d’abord sur le site officiel https://www.edfenr.com/.
- Puis, cliquez sur la rubrique Espace client qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Le formulaire d’authentification s’affiche, remplissez-le en renseignant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.edfenr.com/
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton Entrer dans mon espace client.
Vous serez automatiquement redirigé vers votre compte client.
En outre, lors de la souscription de votre contrat, le service commercial vous crée un compte et vous transmet votre mot de passe.
Autrement, si vous êtes client et que vous n’avez pas encore de compte, il suffit de demander l’accès en ligne auprès du service client.
Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte ?
Pour réussir l’identification à votre espace personnel, vous devez saisir correctement votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Suivez ensuite les instructions affichées pour composer un nouveau mot de passe.
Outre l’oubli du mot de passe, l’utilisateur peut rencontrer d’autres problèmes d’authentification tels que le blocage de son compte. Dans ce cas, il doit contacter l’assistance de cette plateforme web pour résoudre le problème rencontré.
Il est possible aussi le site web https://www.edfenr.com/ soit inaccessible. Cela peut être à cause d’une panne ou une maintenance. Dans un tel cas, vous n’avez qu’à patienter jusqu’à ce que ce portail web soit fonctionnel à nouveau.
Comment contacter le service client EDF ENR ?
Cette filiale d’EDF met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels un service client réactif et joignable via divers canaux de communication. Tout client qui rencontre un problème de connexion, de paiement des factures ou gestion de contrat retrouve facilement l’aide d’un conseiller client en appelant l’un des numéros de téléphone suivants :
- 0 809 404 404 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h pour les clients particuliers,
- 0 811 090 404 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 pour les clients professionnels.
Comme vous pouvez contacter un conseiller client virtuel via votre espace personnel. Il suffit ainsi d’y accéder et de remplir le formulaire de contact.
