Afin de vous simplifier la gestion de votre consommation et vos factures en ligne, la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux vous invite à accéder à votre espace client Cile.
Cet espace personnel correspond à un portail web personnel via lequel vous pouvez suivre votre consommation, communiquer votre index, consulter et payer vos e-factures…
Pour profiter de ces avantages, trouverez dans ce tuto comment se connecter à MyCile Belgique.
Se connecter à My Cile : démarche de login
Opérant à Liège, cette compagnie belge s’occupe de la distribution de l’eau potable par canalisation dans les 24 communes de cette région.
En vue de vous simplifier les démarches de gestion de votre consommation et de vos factures en ligne, elle vous invite à accéder à votre espace abonné My Cile selon les étapes suivantes :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site www.cile.be.
- Cliquez ensuite sur la rubrique MyCile en haut et à droite de la page d’accueil.
- Renseignez par la suite le formulaire de login par les informations demandées dont votre e-mail et votre mot de passe.
- Finalement, validez.
Dès que c’est fait, vous serez identifié à votre espace personnel où vous pourrez profiter de tous les avantages de votre compte en ligne.
Par ailleurs, s’il s’agit de votre première visite à ce portail web, veuillez créer votre compte Cile en quelques étapes seulement. Pour cela, cliquez sur Activer mon compte et suivez la démarche d’inscription.
NB : Bien que Google Play propose le téléchargement d’une application au nom du Cile sur son Store, cette dernière n’est pas proposée par cette compagnie d’eaux. Il s’agit par ailleurs d’un autre service indépendant.
Les services internet de mon espace abonné
La connexion à MyCile vous permet de profiter de plusieurs avantages, à savoir :
- Communiquer votre index annuel.
- Suivre votre consommation.
- Activer une domiciliation bancaire
- Accéder à l’historique de vos factures.
- Télécharger et imprimer vos e-factures.
- Modifier votre acompte et consulter le solde de votre compte.
- Demander un échelonnement de dettes (plan d’apurement) ou un report d’échéance.
- Actualiser vos coordonnées.
Il s’agit d’ailleurs des mêmes services de l’espace client Vivaqua, la société belge de la distribution de l’eau potable.
Communiquer mon index Cile en ligne
Une fois par an ou en cas de déménagement, vous êtes appelé à parvenir votre fournisseur d’eau par votre relevé de compteur si vous avez manqué le passage de l’agent.
Depuis votre espace MyCile, vous pouvez alors facilement communiquer l’index de consommation relatif à votre habitation.
Pour cela, cliquez sur la rubrique Communiquer mon index puis renseignez votre numéro de compte de contrat et encodez votre numéro de compteur.
À savoir, il est également possible de communiquer l’index de votre facteur par téléphone.
Néanmoins, si votre logement est équipé d’un compteur d’eau intelligent, dit aussi communicant, la relève du compteur sera automatique. Vous n’avez pas alors à envoyer l’index pour connaitre votre consommation d’eau.
Consulter et payer ma e-facture
La connexion à votre compte MyCile vous permet également de consulter votre facture en ligne.
Pour voir vos e-factures Cile, connectez-vous à votre espace personnel puis cliquez sur la rubrique Facturation, à gauche sur la barre des tâches principales.
Sous cette rubrique, vous pouvez ainsi avoir un aperçu sur vos factures impayées, l’historique de vos anciennes factures…
Vous pouvez également régler vos e-factures Cile en ligne, et ce, via différents moyens de paiement dont les cartes bancaires, la domiciliation bancaire…
Voici d’ailleurs comment recharger Bpaid, la carte prépayée de la banque Bpost.
Impossible de s’identifier à MyCile, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous identifier à MyCile, veuillez vérifier les codes d’accès que vous avez renseignés.
Au cas où vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » en bas du formulaire de login pour le récupérer. Sur le formulaire de réinitialisation, veuillez indiquer l’e-mail associé à votre compte puis définissez un nouveau mot de passe.
Si jamais vous avez perdu votre identifiant, cliquez sur le lien correspondant en bas du formulaire d’authentification à MyCile.
Renseignez ensuite votre numéro de client à 8 chiffres et cliquez sur Suivant pour récupérer votre identifiant oublié.
Besoin d’aide ? Contacter Cile Belgique
Au cas où vous ne parvenez pas à retrouver l’accès à votre compte, n’hésitez pas de contacter Cile Belgique pour demander de l’aide à la connexion.
Pour vous mettre en relation avec un conseiller client, voici alors tous les moyens de contact de cette Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux.
Le moyen de contact le plus simple est l’appel par téléphone. Pour échanger avec un conseiller client par vive voix, composez alors le numéro de téléphone +32 4 367 84 11.
Rappelons que le préfixe téléphonique belge est le +32.
Par ailleurs, si votre demande n’est pas urgente, ou si vous êtes à l’aise à l’écrit plus qu’à l’oral, n’hésitez pas de parvenir le service client par votre mail via l’adresse électronique info(@)cile.be.
Il est également possible de contacter Cile via le formulaire de contact disponible sous la rubrique « Nous contacter ».
N’hésitez pas finalement d’envoyer votre courrier postal à l’adresse postale :
Rue du Canal de l’Ourthe, 8 B-4031 Angleur Belgique
