Des millions d’acheteurs se connectent tous les jours sur Aliexpress, le site d’e-commerce chinois disponible dans plusieurs pays du monde.
Bien qu’il soit simple de s’authentifier sur aliexpress.com, un bon nombre d’utilisateurs ont du mal à accéder à leurs comptes en ligne.
En effet, il s’avère parfois impossible de se connecter à cause d’un mot de passe oublié, d’un compte bloqué ou encore d’un compte piraté.
Du fait, il devient impossible de commander, de payer les commandes et de suivre les colis en ligne.
Quel que soit le problème de connexion Aliexpress que vous avez rencontré, on vous aide alors à travers ce tuto à le résoudre.
Impossible d’accéder à mon compte Aliexpress, que faire ?
Le problème de connexion à Aliexpress le plus fréquent est l’oubli du mot de passe.
Rappelons d’ailleurs que pour accéder à votre compte en ligne, vous devez renseigner votre e-mail et votre mot de passe sur l’interface de login.
Au cas où vous avez oublié votre mot de passe, cliquez alors sur le lien de récupération en bas du formulaire de connexion pour le réinitialiser.
Renseignez ensuite l’e-mail associé à votre compte puis validez. Ainsi, on vous invite, à travers un e-mail, à définir un nouveau mot de passe à l’aide duquel vous pouvez désormais accéder à votre compte.
Si vous ne trouvez pas ce mail sur votre boite de réception, veuillez consulter votre dossier de spam.
Ceci est une capture d’écran du site fr.aliexpress.com
Mon compte Aliexpress est désactivé, comment l’activer ?
En vue d’optimiser la sécurité des comptes de ses clients, Ali Express a mis une politique de confidentialité spécifique.
En effet, plusieurs cas pourraient faire que votre compte Aliexpress soit bloqué ou temporairement inaccessible.
Parmi ces cas, la connexion depuis plusieurs appareils, le changement d’adresse vers une adresse douteuse, l’activité inhabituelle…
Dans tous ces cas, le site protège votre compte en le désactivant.
En outre, l’enfreint des règles du site pourrait également engendrer une telle punition qui serait déjà accompagnée par des avertissements.
Si jamais ceci vous est arrivé, veuillez contacter le service client Aliexpress pour demander la réactivation de votre compte.
Au cas où vous n’avez pas reçu une réponse favorable et votre compte est définitivement bloqué, vous n’avez alors qu’à créer un nouveau compte.
Compte piraté, quelles solutions ?
Néanmoins, si vous avez constaté une action malveillante sur votre compte, il se peut alors que ce dernier soit piraté.
Dans ce cas, pensez immédiatement à changer votre mot de passe ou à désactiver votre compte. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client puis allez vers Modifier les paramètres puis vers Désactiver mon compte.
Le site Ali Express peut également procéder à la désactivation provisoire de votre compte en vue de le protéger des connexions suspectes.
Si le piratage de votre compte a mené à l’intrusion de vos moyens de paiement, le site pourrait vous rembourser le montant débité de votre carte bancaire, de votre compte Paypal ou du n’importe quel autre moyen de paiement.
Pour la protéger des hachekrs, voici comment supprimer votre carte bancaire sur Aliexpress.
Comment joindre le service client Aliexpress France ?
Pour débloquer votre compte, réclamer l’usurpation de vos moyens de paiement ou demander n’importe quelle autre aide, n’hésitez pas de contacter le service client Alibaba (Aliexpress).
Malheureusement, ce site chinois ne met aucun numéro de téléphone via lequel vous pouvez appeler son service client par vive voix.
Du coup, le moyen de contact le plus simple est d’écrire à l’assistance technique en ligne.
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client en ligne puis cliquez sur la rubrique Aide en ligne. Rédigez ensuite votre interrogation puis envoyez-la au robot de chat qui vous répondra immédiatement.
En vous rendant sur ce site, n’hésitez pas également de visiter la Foire aux Questions (FAQ). Sous cette rubrique, vous trouverez un ensemble des questions/réponses les plus posées par les clients.
Ainsi, vous aurez plus de détails sur les démarches de paiement, de remboursement et d’accès au compte.
Néanmoins, pour renvoyer un colis au vendeur ou parvenir le siège social par un courrier postal, voici l’adresse postale correspondante :
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France
Rappelons d’ailleurs que la France est le pays responsable de la réception des courriers en provenance de l’Afrique du Nord et des pays du Moyen-Orient.
