De nombreuses transactions sont réalisées et validées quotidiennement sur Vinted. En revanche, certaines transactions sont annulées malgré l’envoi de la commande. Généralement, cette démarche est appliquée lorsque l’expéditeur n’envoie pas le colis dans les délais exigés.
Également, dans le cas où il ne respecte pas la procédure que cette plateforme impose, sa transaction sera annulée.
Découvrons alors que faire si Vinted annule une transaction d’un article envoyé et comment obtenir mon remboursement.
Pourquoi ma transaction a été annulée bien que l’article soit envoyé ?
D’après les conditions générales de cette plateforme d’achat et de vente des articles de deuxième main, la transaction peut être annulée dans le cas où le vendeur :
- N’a pas ouvert les instructions d’envoi ou il n’a pas téléchargé le bordereau dans les 4 jours ouvrés,
- N’a pas cliqué sur Article envoyé dans les 5 jours ouvrés,
- A utilisé un bordereau d’envoi créé par Vinted et indique que sa commande a été expédiée, mais il n’existe aucune information sur l’emplacement du colis sur Vinted dans les 4 jours ouvrés.
Généralement, ce problème de livraison est à cause d’un choix du mode d’envoi qui ne correspond pas à celui payé par le client. Comme il se peut que le transporteur n’ait pas scanné le colis au moment du dépôt.
Par conséquent, pour que vous évitiez l’annulation de vos transactions, veuillez envoyer votre colis selon le mode d’expédition choisi par l’acheteur dans un délai qui ne dépasse pas 4 jours à compter de la date d’achat.
Les transactions des vendeurs inactifs sont annulées par cette plateforme.
Ma transaction a été annulée malgré l’envoi de l’article sur Vinted : Que dois-je faire ?
Vous pouvez facilement obtenir votre remboursement dans le cas où le client a reçu sa commande. En effet, il suffit de trouver un terrain d’entente avec le client.
Pour ce faire, veuillez en premier temps rester en contact avec votre acheteur. Il doit vous informer une fois qu’il a reçu sa commande. Il faut notamment que l’acheteur mentionne qu’il a été livré dans votre conversation.
Cette démarche est primordiale. En effet, si vous n’avez aucune preuve qu’il confirme qu’il a reçu sa commande, vous ne serez pas remboursé.
Vous devez ensuite remettre ton article en ligne. Dans votre conversation, il existe le bouton Republier. Vous devez ainsi cliquer dessus. Il faut ensuite demander à votre client de repayer la commande en cliquant sur le bouton Acheter.
Ouvrez les instructions d’envoi, mais ne réalisez aucune démarche. Vous devez plutôt cliquer sur le bouton Contactez-nous.
Le service client mentionne que l’article est livré pour que l’acheteur puisse valider la transaction et que vous receviez votre paiement.
