Shein est le site chinois de Fast Fashion, à l’instar d’Ali Express. Sur ce site de commerce en ligne, des milliers de colis sont quotidiennement expédiés aux clients à travers le monde entier. À travers ce grand nombre de clients, plusieurs, et pour une raison ou une autre, souhaitent effectuer une annulation.
Si vous souhaitez annuler votre commande Shein, suivez alors ce tuto.
Qu’elle soit déjà payée, livrée ou en cours d’expédition, on vous aide ci-dessous à l’annuler en quelques clics seulement.
Ceci est le logo de shein
Comment annuler une commande Shein ?
La démarche d’annulation d’une commande Shein peut varier selon le statut de votre colis.
Voyons alors ci-dessous les différents cas de figures d’annulation sur ce site.
Annulation de commande avant le paiement
Le cas le plus simple est celui d’une commande pas encore payée.
Autrement dit, si vous avez rempli votre panier sans passer au paiement, il vous serait extrêmement facile d’annuler votre commande. Pour cela :
- Connectez-vous tout d’abord à votre compte Shein.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mes commandes ». C’est sous cette rubrique que vous pouvez d’ailleurs modifier une commande Shein.
- Cliquez par la suite sur « Annuler » devant la commande concernée.
Dès que c’est fait, votre commande sera instantanément annulée.
Annuler une commande Shein en cours de traitement
Par ailleurs, si vous souhaitez annuler une commande déjà payée et qui est en cours de préparation ou d’expédition, voici alors la démarche à suivre :
- Identifiez-vous à votre espace client puis allez vers « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée par l’annulation.
- Cliquez sur « Annuler ».
Votre commande sera ainsi annulée. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le temps de remboursement peut néanmoins varier selon le mode de paiement que vous utilisez.
Voici d’ailleurs un avis sur le temps de livraison de commandes Shein en France.
Commande reçue, comment la retourner et se faire rembourser ?
Votre commande est arrivée mais vous souhaitez quand-même l’annuler ?
Dans ce cas, on parle plutôt d’un retour et d’une demande de remboursement. Sachez par ailleurs que vous disposez d’un délai de 45 jours pour retourner une commande Shein.
Évidemment, cette commande devrait être dans un état parfait, comme vous l’avez reçue.
Si vous remplissez ces conditions, voici alors la démarche de retour de votre colis Shein :
- Connectez-vous à votre compte client sur ordinateur ou sur mobile.
- Allez vers la rubrique « Mes commandes ».
- Cliquez ensuite sur « Retourner des Produits » puis sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- On vous invite par la suite à indiquer le motif du retour.
- Une fois que vous ayez envoyé votre demande, vous recevrez ainsi une étiquette de retour.
- Imprimez-la et collez-la sur l’emballage du colis.
- Renvoyez finalement le colis à l’adresse de collecte de la société de logistique indiquée sur l’étiquette de retour.
S’il ne s’agit pas de votre premier retour, on vous déduira éventuellement les frais de retour qui sont à l’ordre de 4.5€.
Délai de remboursement Shein
Une fois c’est fait, vous recevrez la somme de la commande (ou des articles) retourné dans un délai de 2 à 14 jours si vous avez passé par votre banque. Cette somme vous sera ainsi créditée sur le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé pour payer votre commande.
Par ailleurs, si vous êtes passé par le système Paypal, vous aurez votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours.
Pourquoi Shein a annulé ma commande ?
Sur ce site de commerce en ligne, les annulations ne proviennent pas toujours du côté du client. En effet, dans certains cas, Shein annule les commandes de ses clients.
Cette annulation de la part du site arrive notamment lorsqu’un article est en rupture de stock et le délai de son réapprovisionnement est imprévisible. Dans ce cas, Shein annule votre commande ou l’envoie incomplète (au cas où vous avez commandé plusieurs articles, vous recevrez uniquement les articles disponibles), et ce, en vue d’optimiser ses délais d’expédition.
Shein peut également annuler votre commande en cas de mesures de sécurité liées à votre compte. En cas d’une activité suspecte sur votre compte, le site peut en effet immobiliser vos commandes et vous demande une vérification d’identité. Au cas où vous ne répondez pas à ce mail, il peut évidemment annuler votre commande.
Si votre commande a été annulée par Shein et que vous ne comprenez pas la raison de cette annulation, n’hésitez pas de contacter le service client du site.
Comment contacter le service client Shein France ?
Pour poser vos interrogations et soumettre vos réclamations auprès du service client Shein France, envoyez votre e-mail à l’adresse électronique sheinfrig@shein.com.
Sur le site de cette marque, on vous invite aussi à trouver de l’aide sous la rubrique « Nous contacter ».
À savoir, le service client Shein est également disponible sur les réseaux sociaux. Rédigez alors votre message et envoyez-le sur Facebook, X ou encore Instagram.
Rappelons finalement que le siège social de cette marque est situé à :
Room 19-112, 21/f, Taikoo wan road, Taikoo shing Hong Kong
N’hésitez pas alors de le contacter pour annuler une commande, demander un remboursement, savoir où l’en est votre demande…
