Comme il s’agit d’un site d’e-commerce, passer et suivre une commande s’effectueront depuis le compte Shein. En effet, le client doit accéder à son compte personnel pour remplir son panier et confirmer sa commande en ligne.
Une fois que votre commande est passée, vous allez retrouver sa facture et consulter son statut afin de suivre sa livraison (commande en cours de traitement, en cours de livraison, etc).
Cet accès peut se faire depuis le site officiel fr.shein.com et l’application mobile.
On répond ainsi à travers notre guide à la question comment se connecter à mon compte Shein.
Accès à mon compte Shein : Les étapes à suivre
Shein est un site d’e-commerce chinois. Sur cette plateforme qui existe en version web et mobile, on trouve des vêtements, des chaussures, des accessoires et même des articles pour maison à des prix très compétitifs.
Cette boutique en ligne est basée en Chine, mais elle assure la livraison partout dans le monde également en France.
Les clients passent leurs commandes sur internet depuis un compte qu’ils doivent créer.
À travers ce compte, ils effectuent toutes les opérations liées à leurs commandes, à savoir le suivi de commande, retour, échange, remboursement et contact du service client.
Comment s’inscrire sur Shein ?
Tout nouveau client de cette boutique en ligne chinoise doit créer son compte pour qu’il puisse passer sa première commande.
La démarche d’inscription est la suivante :
Ceci est une capture d’écran du site https://fr.shein.com/
- D’abord, il faut se rendre sur le site officiel fr.shein.com.
- Puis, cliquez sur l’icône Mon compte.
- Tapez ensuite votre numéro de téléphone ou votre adresse mail dans la case dédiée aux nouveaux clients.
- Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant toutes les informations demandées.
- Validez l’ouverture de votre compte.
Votre compte est ainsi ouvert et activé. Vous pouvez passer votre première commande. Et ce, en sélectionnant des articles et en les ajoutant à votre panier. Saisissez votre adresse de livraison et effectuez votre paiement en ligne.
Si vous avez un code promo, n’oubliez pas de le taper pour bénéficier d’une réduction.
Comment accéder à mon espace client ?
L’identification à votre compte vous permet de commander en ligne et suivre votre commande. Elle vous permet également de déposer une réclamation, effectuer un retour ou un échange et demander un remboursement.
Tout se passe en effet depuis cet espace personnel auquel vous vous connectez en procédant comme suit :
Vous avez le choix de vous rendre sur le site officiel ou l’application mobile Shein. Elle est gratuite et disponible sur App Store et Play Store. Vous pouvez facilement la télécharger sur votre téléphone et tablette.
Après avoir ouvert le site web ou l’application mobile, cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification.
Renseignez ensuite votre adresse mail ou votre numéro de téléphone et tapez votre mot de passe.
Confirmez l’accès à votre compte.
Vous serez par la suite redirigé vers votre espace personnel.
Comment suivre mes commandes Shein ?
Pour suivre vos colis et vos commandes, il suffit de vous connecter à votre compte et vous rendre dans la rubrique Mes commandes. Dans cette rubrique, vous allez trouver toutes les commandes que vous avez passées.
Pour suivre votre dernière commande, cliquez dessus. Des informations relatives à cette commande s’afficheront à savoir statut de commande (en cours de préparation, en cours d’expédition, commande livrée, commande annulée, commande remboursée, etc).
Cette boutique chinoise assure la livraison dans de nombreux pays par l’intermédiaire de China Post. Une fois que le colis est arrivée au pays de sa destination, il sera pris en charge par une société de transport locale. En France, La Poste et Colissimo assurent la livraison à domicile.
Le délai de livraison est estimé ainsi entre 10 à 22 jours ouvrés.
NB : Depuis Shein Mon compte Mes commandes, vous pouvez annuler une commande, mais à condition qu’elle ne soit pas en cours de préparation.
Comment gérer mon compte en ligne ?
Outre le suivi de commande, vous pouvez effectuer de nombreuses opérations depuis votre espace personnel. Et ce, grâce aux rubriques suivantes :
- Mon profil : Modification de votre nom d’utilisateur et adresse mail.
- Mes adresses : Ajout d’une nouvelle adresse postale.
- Mes options de paiement : Ajout d’un nouveau moyen de paiement.
- Mes mensurations : Mise à jour de vos mensurations.
- Sécurité du compte : Modification du mot de passe.
Impossible de se connecter à mon compte Shein : Que faire ?
Pour réussir l’accès à votre espace personnel, vous devez saisir correctement votre numéro de téléphone ou votre e-mail ainsi que votre mot de passe.
Un bug sur l’application ou une panne sur le site web peut empêcher les clients à accéder à leurs comptes.
Dans certaines situations, le client peut se connecter à son compte, mais, il détecte une activité inhabituelle, à savoir son panier a disparu, un problème de paiement, une difficulté à suivre une commande.
Dans ce cas, il n’a qu’à patienter jusqu’à ce que le service technique répare l’incident technique survenu.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.
On vous demande ensuite de renseigner le numéro de téléphone ou l’adresse mail associé à votre compte pour le réinitialiser.
Il suffit par la suite de suivre les instructions requises.
Comment contacter gratuitement Shein ?
Il est très difficile de contacter le service client de cette boutique chinoise en ligne. En effet, il n’existe pas un numéro de téléphone à composer ni une adresse mail à laquelle vous pouvez envoyer votre e-mail.
Le seul canal de communication est accessible depuis votre compte. Vous devez en effet vous y identifier, cliquer sur la rubrique Nous contacter et remplir le formulaire de contact.
